有网友反映4月4日下午因天气变化，索道运行受影响，多名游客被困玉龙雪山山顶数小时。游客称，现场排队等待时间过长，工作人员未能及时响应。因在无任何遮挡物的排队栈道中等待，多位游客出现失温缺氧等不适反应。
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4月5日，游客小李称，昨天他们16点到达索道，排了1个半小时才坐上，工作人员说山上风大缆车行进缓慢。到了山顶后，小李被强风吹得头晕，在山顶看了一会儿，18点半就排队下山。小李说，工作人员一开始不让进候车大厅，大量游客被晾在外面吹风，有些人有情绪了开始喊退票，她和一些游客躲进了卫生间避风。排队期间现场非常混乱，有人出现了呕吐症状，有人穿得少用垃圾袋裹身保暖，游客中还有孕妇，因为呼吸不畅表现得很难受。
记者致电玉龙雪山景区管委会，工作人员回应称昨日山顶突发大风天气，下午6点15分左右瞬间风力增加到9.5级，便采取紧急措施，减缓索道运速，同时对游客情绪安抚，并向游客发放氧气瓶、糖果、茶等。该工作人员表示游客下山时间有延迟，但未造成滞留，相关退票需求已处理。
