4 月 4 日下午，玉龙雪山景区因突发天气变化，索道运行受到影响，多名游客被困山顶数小时，现场出现了游客不适、秩序混乱等情况。4 月 5 日，玉龙雪山景区管委会也针对此事作出了官方回应。
4 月 4 日 16 点，游客小李（化名）和同行人员到达玉龙雪山索道处，工作人员告知他们山上风大，缆车行进速度缓慢，小李等人排队 1 个半小时后才成功坐上索道登顶。登顶后，强风让小李感到头晕，在山顶短暂停留片刻后，她于 18 点半开始排队准备下山。让小李和其他游客感到困扰的是，工作人员一开始并未允许大家进入候车大厅，大量游客被滞留在室外无任何遮挡物的排队栈道中，任由大风吹拂，部分游客情绪逐渐激动，开始喊出退票的口号，小李和一些游客无奈之下只能躲进卫生间避风。
排队等待的过程中，现场秩序十分混乱，有游客出现了呕吐症状，部分穿着较少的游客为了保暖，只能用垃圾袋裹住身体，更让人揪心的是，游客中还有一名孕妇，因呼吸不畅表现得十分难受。此外，有网友反映，现场排队等待时间过长，工作人员未能及时作出响应，导致多位游客出现失温、缺氧等不适反应。
4 月 5 日，记者致电玉龙雪山景区管委会，工作人员回应了此次事件的相关情况。该工作人员表示，4 月 4 日山顶突发大风天气，下午 6 点 15 分左右，山顶瞬间风力增加到
9.5 级
，为保障游客安全，景区立即采取紧急措施，减缓索道运速，同时安排工作人员对现场游客进行情绪安抚，并向游客发放氧气瓶、糖果、茶等物品，缓解游客的不适。
对于游客被困的说法，该工作人员表示，受索道减速影响，游客下山时间确实有延迟，但并未造成滞留，目前，针对受影响游客的相关退票需求，已经全部处理完毕。
