泰山晚报讯
“太感谢你们了！孩子找到了，终于找到了！”电话那头，游客的声音激动得微微发颤。这是4月5日清明节当天，一位母亲给泰山景区呼叫服务中心打来的第二个电话——几小时前，这位游客还带着万分慌张与无助致电求助，称孩子在景区内不慎走失，急切寻求中心帮助。
接到求助后，泰山景区呼叫服务中心话务员立即进入应急状态，一方面以温和耐心的语气安抚游客情绪，仔细询问孩子的体貌特征、走失时间、具体地点等关键信息，确保信息精准无误；另一方面迅速启动应急处置流程，第一时间通过全山智能广播系统循环播报寻人信息，全力搭建失联亲子间的“连心桥”。这高效的应急响应，离不开中心提前做好的各项筹备工作。
为确保寻人信息全面覆盖景区各个角落、切实提升应急响应效率，泰山景区呼叫服务中心在清明假日前便提前对全山广播系统进行检查、调试，逐一对广播频道、音量进行校准优化，重点针对游客密集景点、人流交汇区域规划播报频次，为假日期间高效处置各类求助筑牢基础。
在广播系统的有力支撑下，经过话务员持续不断地播报，走失的孩子最终成功听到寻人信息，循着广播指引顺利与父母重逢。
清明假日期间，泰山景区客流攀升，各类求助需求随之增加，泰山景区呼叫服务中心的服务声线始终不曾停歇。全体工作人员坚守岗位、履职尽责，24小时不间断服务。截至目前，泰山景区呼叫服务中心累计接听游客来电4200余起，广播寻人寻物400余起。
记者：刘小东
编辑：黄国梁
审核：王天姿
终审：王婷婷
