节假日期间，旅游城市迎来客流高峰已不是新鲜事，可“一房难求”的窘迫，却总能瞬间打乱游客的全部行程。当不少人还在为订不到酒店焦虑发愁、甚至打算将就凑合一晚时，重庆巫山却用一场教科书级的应急处置，把游客的旅途难题变成了美好回忆，把朋友圈的“烦心吐槽”变成了“暖心炫耀”。

4月4日晚，来自重庆中心城区的刘女士一家在观赏神女峰美景后，没想到陷入了“一房难求”的尴尬。从下午6点开始，他们就辗转于县城多家酒店，得到的都是满房的回复。就在一家人手足无措，打算去洗脚城凑合一晚之时，一通电话带来了转机：“商务委安排了临时住宿。”循着工作人员提供的定位，刘女士一家顺利抵达临时住宿点。赶到时，工作人员热情迎接、嘘寒问暖，刘女士眼眶一热：“太感谢了，不然真不知道该怎么办。”

一场突发的住宿危机，之所以能被快速化解，背后是巫山始终把游客需求放在首位的初心坚守与责任担当。

“我们在游客酒店群里发现有游客在求助，第一时间会同商务委及时启动应急预案。”巫山县文化旅游委主任曹启志介绍，工作人员还紧盯社交平台，主动排查游客诉求、联系有困难的游客，用“主动上前”代替“被动等待”，用“精准纾困”化解“急难愁盼”。

当晚，和刘女士一样得到帮助的游客还有100多位。他们来自五湖四海，怀着对巫山山水的向往而来，却因房源紧张陷入同样的困境。“没想到巫山文旅部门对游客这么关心、这么支持，真的超出预想。”四川游客文先生说，他早就想来巫山看看，没想到遇上客流高峰，本以为要露宿街头，没想到却住进了县委党校，这份突如其来的温暖，让原本的窘境，变成了旅途中的美好回忆。据悉，巫山提前准备了党校宿舍等备用房源，明确了各部门联动机制、接待流程及物资保障，正是这份未雨绸缪，才让突发状况得以高效化解。

这一晚，县委党校宿舍灯火通明、暖意流淌，房间里干净整洁，基本生活用品一应俱全，工作人员到岗引导入住、答疑解惑，还贴心送上巫山恋橙，让陌生的住宿环境多了几分家的温馨。连日来，朋友圈、小红书上，温暖的回响此起彼伏：“巫山文旅解决了我们的燃眉之急，千言万语化成两个字：感谢。”“真真切切感受到了人间真情和巫山各级领导对游客的关怀。”最动人的一句，被反复点赞——“有血有肉的巫山，我爱你！”

节假日文旅火爆，是许多旅游城市面临的共同课题，而游客爆满、床位紧缺、交通承压等突发状况，更是对地方政府治理能力、服务水平最直接考验。是被动等待投诉、敷衍应对难题，还是主动靠前、积极作为？巫山文旅部门的领导干部不当“甩手掌柜”，而是主动钻进与游客体验密切相关的酒店交流群、紧盯社交平台上留言与诉求，让“解决问题”跑在“问题发酵”之前；不把“以游客为中心”挂在嘴上，而是把游客的旅途中的急事难事作为工作的出发点和落脚点，实打实地为游客解决问题。

这种务实高效的工作作风，是人民至上政绩观的生动实践，是服务型政府建设的具体体现，更是一座城市最动人的治理底色。

这段旅途中的小插曲，沉淀出巫山最动人的待客之道：是党校宿舍深夜亮起的一盏灯火，驱散了游客旅途中的疲惫；是一颗清甜的巫山恋橙，传递着巫山人的朴实与热忱……其实，

一座城市的魅力，不止于山水风光的惊艳，更在于政务服务的温度，在于镌刻在城市骨子里的善意与担当。

若地方政府能始终把群众需求放在心上、把服务落到实处，用真诚化解困境，用担当温暖人心，这样的城市，必然会被更多人喜爱、铭记与奔赴。