近日，昌江区文广旅局收到了一份特殊的礼物——一面印着“心系游客 暖心服务 昌江文旅 尽心尽责”的鲜红锦旗。短短十六字，满含着辽宁游客王女士对区文广旅局快速化解旅游消费纠纷的诚挚谢意。
此前，辽宁游客王女士于3月31日投诉，其母亲通过某旅行社报名景德镇相关旅游线路，行程中随团在锦绣昌南某商店购买陶瓷器具后，要求退货退款遭拒。
接到投诉后，区文广旅局高度重视，第一时间开展相关处置工作，与市文化市场综合执法支队、区市监局等多方沟通协调，通过实地走访、核实信息，精准锁定涉事导游和商店。翌日，在区文广旅局工作人员的耐心劝说下，涉事商店同意退款，王女士的母亲成功拿回了2千元退款，游客的合法权益得到了维护。
一面锦旗承载信任，一份认可彰显担当。近年来，区文广旅局以群众满意为目标，畅通游客投诉举报渠道，健全旅游纠纷快速处理机制，同时防范和整治强制消费等突出问题，大力规范全区旅游市场秩序，用暖心服务维护来昌游客合法权益，以实际行动擦亮“千年瓷都”靓丽名片，全区旅游服务品质和整体形象逐年提升。
