4月8日，市民王女士向大庆晚报反映，水云天温泉酒店突然闭店，
储值卡内近千元余额未使用，
商家也未给出退费方案。
据王女士介绍，此前她在该酒店消费时，听工作人员提及即将闭店，随即向前台咨询储值卡能否退费，得到的答复是“后续可退款”。可4月8日一早，她前往酒店办理退费时，发现酒店大门紧闭，仅张贴了“暂停营业”告示，
此前的退费承诺并未兑现。
王女士认为，酒店停业过于仓促，若有停业计划，
应提前告知会员，
做好说明并制定退费预案，保障消费者的合法权益。
当日下午，记者实地走访看到，该酒店正门和地下车库入口处，均贴有
“装修升级、暂停营业”
的告示，仅预留会员卡咨询电话，未标注装修时长及退费细则。
对此，酒店工作人员刘先生回应称，
酒店于4月7日停业，系装修升级，并非永久闭店，预计9月恢复营业，
并已在抖音发布停业公告。
针对储值卡问题，刘先生表示，
卡内余额复业后可正常使用；
若会员坚持退费，酒店将在一个月左右依照法律法规拿出具体退费方案。
记者核实发现，该酒店抖音公告于8日发布，晚于实际停业时间。该
滞后发布公告的做法引发会员质疑。
预付式消费维权一直是市民关注的焦点，大庆晚报将持续跟进此事，关注商家退费方案落实情况，维护消费者合法权益。
