4月10日，

《人民公安报》

报道荆州公安全方位保障助力文旅产业发展，织密防控网络、快处矛盾纠纷、温情服务游客。

原文如下：

4月3日晚，湖北荆州古城护城河畔，“荆州十二时辰”春日盛典大秀震撼登场，水上火舞、御剑飞行、仙子飞天、无人机光影秀，共同绘就荆州文旅融合发展的新图景。“请大家靠边行走，注意脚下安全！”在如潮的人流中，荆州市公安局荆州区分局东城派出所民警穿梭往来，全力保障市民游客安心奔赴春日之约。

去年以来，荆州市公安局将精细警务嵌入护航文旅活动的各环节，用“防”的周密、“处”的快速、“服”的温度，助力荆州文旅“热”中有“序”、“游”中有“安”。据统计，荆州公安机关去年以来共保障200余场文旅活动安全举办。

把防线织在客流到来前

假日经济的考验，首先在应对高度集中的客流。荆州公安的工作思路十分清晰：警力跟着客流走，服务围着游客转。

作为荆州文旅的“流量担当”，荆州方特乐园每逢节假日便面临瞬时大客流和亲子家庭多的双重压力。荆州市公安局纪南文旅区分局把警力分成平峰、常态、强化、应急4类响应模式，在热门项目周边实行“驻勤+巡逻”，实现接报警情后1分钟内到达现场。

4月4日，乐园的花车巡游刚结束，音乐喷泉处传来争执声。湖南游客周某被代步车碾压到脚部，双方在赔偿问题上出现分歧，僵持不下。正在附近驻勤的纪南文旅区分局郢都派出所民警沈璐和吴佩瑾立即赶到现场，并同步联动客服经理和医务室医生到场。在民警的耐心调解下，双方最终握手言和。

面对荆州古城持续火爆的文旅热，荆州市公安局创新推行“科技+服务”双轮驱动模式，构建空地一体、动静衔接的防控服务体系。

古城上空，警用无人机定时升空，采取“定点+循线”的巡航模式，与地面警力实现无缝联动。荆州市公安局情报指挥中心同步接入景区高清监控，一屏掌控全场实况，实时监测人流密度，一旦达到预警阈值，立即采取远端分流、单向循环等措施，织密立体防控网。“以前靠人喊，现在靠数据跑。”荆州区分局东城派出所所长张勇说。

让纠纷消解在萌芽时

人流密集之处，出现突发状况在所难免。荆州公安的应对逻辑是：快一步到场，暖一分处置。

3月2日，贵州游客李某在桃花山景区门外被游客刘某的宠物狗咬伤脚背，刘某虽承诺支付费用，却在李某接受治疗后失联。李某向石首市公安局桃花山派出所求助。民警立即与刘某取得联系，逐条讲解法律规定，最终促使刘某当场转账2700余元。“真切感受到了荆州公安的责任与担当！”李某说。

荆州市沙市区五一路是荆州有名的美食打卡地。这里没有围墙，开放型街区治安管理难度大。荆州市公安局沙市区分局解放路派出所把警务室“搬”到街面，推行“夜间勤务”模式，组建民警、网格员、志愿者联动的警务团队，常态化开展巡逻值守，化身引导员、调解员，对涉旅诉求实行快接、快处、快调、快复的“四快机制”，确保游客诉求第一时间得到响应处置。数据显示，今年以来，五一路商圈刑事、治安警情同比大幅下降。

将服务做到心坎上

民宿登记是个麻烦事。游客要填表、交证件，老板要拍照上传，民警要挨家挨户核查，效率低，体验也不好。荆州市公安局荆州区分局转变思路，引入“智慧门锁”解决问题。游客在手机上完成实名认证，到店后扫脸开门，全程不用填表。系统自动核验“人、证、房、锁”是否一致，信息实时传到派出所。数据显示，“智慧门锁”试点以来，民宿自主申报信息准确率达到100%，辖区治安警情同比下降超66.7%，社区民警上门核查工作量减少约60%。

这样的服务意识，贯穿于游客在荆州的每时每刻。去年10月，一名游客在方特乐园游玩时，不慎遗失一条价值2万元的金项链。游客发现项链丢失时，园区已闭园，且遗失区域已完成清场。更棘手的是，工作人员反馈，遗失物品可能已被误当成垃圾，运往附近的回收站。面对堆积如山的垃圾，民警借着手电筒微光，经过近2个小时努力，翻查近3吨垃圾，终于找到遗失金项链。“荆州公安太暖了！”拿回金项链后，游客激动地说。