2026年以来，珠山区认真落实上级工作指示，持续开展导游乱象、强制消费整治行动，从严整治旅游市场乱象，全面提升珠山区旅游市场秩序。为进一步引导经营主体及从业人员依法经营、规范执业，现将2026年珠山区旅游行业导游乱象、强制消费等问题处置典型案例公布如下：
网络平台积分代订退赔案
在珠山区某酒店，投诉人范某通过第三方会员账号积分在酒店官网代订两间客房，并向第三方支付代订房费用，后因第三方未按酒店规则提供有效担保、支付担保金，酒店先后两次向第三方预留邮箱发送担保提醒及订单取消通知，最终取消订单并将预订所用积分原路退回。投诉人抵达酒店后无法办理入住，后多次向相关部门投诉，要求酒店予以赔偿。
接到上级部门转办的该投诉件后，我局高度重视，第一时间约谈涉事酒店负责人，全面核查厘清事件原委。涉事酒店表示，预订条款中已明确禁止会员将积分用于销售获利，且已尽到订单相关事项的提醒义务，在事件中无过错。经我局多轮沟通调解，充分兼顾游客出行体验与酒店经营规则，最终促成双方达成和解，酒店同意向投诉人给予适当补偿，投诉人对补偿方案表示接受，该起多次重复投诉事项圆满办结。
旅游市场的健康有序发展，离不开社会各界的共同监督与参与。恳请广大市民和游客积极加入旅游市场监督行列，主动举报违法违规线索，与我们携手共建安全、文明、诚信、和谐的旅游环境，助力珠山区旅游业高质量发展！
为畅通监督渠道，及时处置违法违规线索，欢迎市民游客积极投诉举报，具体渠道如下：
3. 珠山区文广旅局专线：
