一、客户行业介绍：

UL是一家年轻且充满活力的美妆品牌，最初扎根欧洲市场，以创新的产品和高效的性价比赢得了大量消费者的青睐。随着品牌的逐渐壮大，UL决定拓展中东市场，进一步扩大其国际影响力。

尽管在中东市场的业务规模较小，但他们清楚地意识到，仅仅依靠英语客服，并不能完全满足当地消费者的需求。特别是在美妆行业，消费者不仅要求精准的产品推荐，还需要感受到品牌的服务温度。

UL希望引入一位本土阿拉伯语+英语双语客服，帮助品牌打破中东地区的语言和文化的隔阂，精准地对接消费需求，打造更具“温度”的品牌形象。

1.大专以上学历，精通阿拉伯语，英语口语流利。

2.女性，具备基本化妆知识和一定的审美能力。

3.具备销售能力，能够敏锐捕捉客户潜在购买需求，引导客户购买合适的化妆品。

4.具有2年以上电商客服经验，熟悉中东消费者购物习性，客服服务意识强。

快速响应，本土匹配
Callnovo迅速响应，在埃及职场为UL匹配到了一位阿拉伯语母语的女性文字客服。这位客服不仅能够流利地与中东消费者沟通，还具备丰富的美妆行业知识，可以为消费者提供精准的产品推荐、专业的使用指导，并解答消费者的各种疑问，帮助他们选择最适合自己的美妆产品。同时，她还能针对中东消费者的特殊需求，提供个性化的建议，提升整体购物体验。

选择一位阿拉伯语+英语文字客服，有这些优势：

精准的产品推荐与咨询：能够根据每位消费者的肤质、需求和偏好，提供定制化的美妆建议。无论是基础护肤产品还是流行彩妆，她都能通过深入的产品知识，帮助消费者找到最适合自己的选择。

增强品牌的本土化亲和力：阿拉伯语客服深刻了解中东地区的文化与习惯，通过本土化的沟通方式，能更好地传递品牌的关怀与专业感，建立起一种品牌与消费者之间的情感联系。

解决售后问题，提升顾客满意度：在美妆行业，售后服务不仅仅是退换货，更包括对产品使用方法、适应性问题的详细解答。阿拉伯语客服能够针对消费者的疑虑提供专业意见，帮助他们解决使用过程中遇到的任何问题，提升客户满意度和忠诚度。

运营对接便捷：该文字客服所具备的良好英语水平，为日常管理提供了极大的便利，有效减少了因语言障碍可能产生的沟通不畅与误解，确保信息能够高效、准确地传递。

本土化客户体验不仅是语言上的沟通，更是文化与情感的连接。Callnovo致力为一众出海品牌提供本土化、多语种的客服解决方案，助力品牌在全球化的舞台上取得成功。