首新地服两舱休息室打造航空地面服务品质新高地

2026-04-15 16:23 旅游资讯 1 0

转自：中国民航网

“这哪里是候机室，分明是机场里的精品餐厅！”这句来自旅客的感慨，最近让首新地服两舱休息室在小红书、抖音等网络平台上频频“出圈”。没有刻意的营销造势，这份热度更像是对服务品质的自然回馈，也是首新地服践行“人民航空为人民”、推进“人文机场”建设的一个生动体现。在这里，贴心的服务化作了一杯温度适宜的热茶、一道精心搭配的菜品、一次恰到好处的问候，让每一次出发都多一分自在和暖意。

多维焕新温情致远——绘就旅途“同心圆”

紧扣首都机场集团“中国服务”品牌建设要求，两舱休息室坚持以旅客体验为中心，从餐饮、空间、文化三维协同发力，打造差异化核心竞争力。

餐饮“以味留人”，追求极致体验。打破传统休息室餐饮固化单一的刻板印象，厨师团队紧跟四季流转与味蕾变迁，坚持每半月迭代菜单，持续上新具有地域特色的时令臻品。更具巧思的是，休息室内开辟了酒饮DIY互动专区，配备专业基酒、器具与鲜辅料，在资深服务人员指导下，旅客可亲手调制一杯专属的渐变色鸡尾酒，为候机时光注入一份松弛惬意的“微醺”仪式感。

空间“以静筑境”，重塑休憩美学。通过科学的功能分区，精心规划舒适开放区、私密商务包间、童趣儿童专区及焕活淋浴区等功能模块，营造出“大隐隐于市”的静谧氛围。正如一位常旅客所言：“这里更像都市会客厅，让我在快节奏的差旅中，仍能享有高质量的独处与休憩。”

文化“以美育人”，激活传统魅力。精心打造“首新雅集”品牌IP，每逢佳节便推出非遗手作、书法体验、禅意茶艺等沉浸式服务，并佐以节日限定美食。同时，深化与航空公司的跨界联动，开展多元主题互动，既丰富了感官体验，又有效提升了品牌传播力与影响力。

数智驱动全员营销——激活经营“动力源”

两舱休息室以数智技术为核心引擎，坚持内外并举、双向发力，不仅重塑了服务流程，更打通了市场化经营的“任督二脉”。

对内，数智化重塑体验。高清智能导览屏以实景展示餐食，瞬间唤醒味蕾；移动点餐机实现“座旁点餐”，彻底化解高峰期排队痛点；自主研发的“首新逸途”小程序集预约、查询、反馈于一体，将“人找服务”的传统模式转变为“服务找人”的主动关怀。

对外，全员营销扩增量。依托卓越的数智化能力与良好口碑，在公司统筹下，两舱休息室积极推进市场化拓展。通过建立专项激励机制，形成“人人都是推广员”的生动局面。2025年，成功携手携程等六家头部OTA平台，持续拓宽销售渠道，全年累计商务引流旅客占总接待量的24%，在服务品质、品牌价值与经营效益“三同步”提升的道路上迈出坚实一步。

聚才强基创新驱动——锻造服务“生力军”

精彩纷呈的表象背后，是一流的人才队伍与创新机制在强力支撑。依托“紫翼创新工作室”这一孵化器，两舱休息室建立起将专业技能高效转化为旅客可感知价值的成熟机制。

深耕内功夯实人才根基。常态化开设礼仪形体、茶艺花道、特调咖啡及花式调酒等课程，深度挖掘员工潜能，已培育出10余名“一专多能”的业务骨干。依托“服务技巧精研、情景实战锤炼、心理韧性赋能”三大培训体系，员工在复杂场景下具备更强应急处置能力，练就更深层服务共情力，以专业与从容守护旅客出行初心。

口碑数据见证质的飞跃。亮眼的成绩单是最有力的证明：2024年北京航空年度KPI测评，稳居全国各航站第一；团队成员屡获首都机场集团女职工建功立业标兵、先进个人及大兴机场旅促会人文代言人等荣誉，一批骨干手握国家高级茶艺师、SCA咖啡师等“硬核”资质；所属紫藤、紫鸢班组多次获评公司优秀班组。扎实的人才底座带来旅客满意“井喷”：表扬信从2023年的50封跃升至2024年的106封，2025年更是激增至838封，真正实现业务精进与口碑爆棚的良性循环。