为规范辖区旅游市场秩序，保障广大游客合法权益，引导旅游行业公平健康有序发展，太原市尖草坪区市场监督管理局结合辖区旅游市场实际，就旅游消费相关事宜发布本提示，提醒广大游客警惕消费陷阱、依法理性维权，同时提醒辖区景区、旅行社、导游、酒店、餐饮店严格规范经营行为。

一、警惕低价陷阱，理性选择旅游产品

广大游客出行前，应树立理性消费理念，坚决警惕“零负团费”“低价团”“特价赠游”等虚假宣传陷阱，牢记“天下没有免费的午餐”，不被明显低于市场合理价格的旅游产品诱惑。此类低价产品往往暗藏猫腻，多通过擅自缩减游览项目、降低食宿交通标准、强制或变相强制购物、增加自费项目等方式弥补成本，严重侵害游客合法权益。

选择旅游产品时，游客可通过算清“隐形成本”识别陷阱：若团费日均低于200元（含交通、住宿、门票），或行程中“自由活动”时间占比超过30%，大概率隐藏购物环节；同时警惕“政府补贴”“老乡店”“私人定制低价游”等变种陷阱，此类产品多无正规合同保障，维权难度较大。

二、旅游合同签订及履行注意事项

旅游合同是游客与旅行社明确权利义务、解决纠纷的核心依据，无论线上线下签约，双方均需严格遵守以下要求，防范合同风险。

1、合同签订前，游客需核实旅行社资质，警惕“户外俱乐部”“采风团”等无资质机构伪装正规旅行社揽客，同时可查询旅行社信用等级，慎重选择信用不佳的机构。旅行社需主动出示合法资质，不得隐瞒或伪造相关证件。

2、警惕“阴阳合同”“空白合同”或自制不规范合同，电子合同需通过合法平台签署，确保生成全国统一电子合同编码，远程签约时游客可要求旅行社提供含封面、签章页、行程附件的完整版合同并妥善保存。

3、合同内容需完整明确，包括行程安排、交通住宿餐饮标准、门票明细、费用构成及退还规则、购物次数与停留时长、自费项目及价格、导游委派信息、违约责任、安全注意事项、保险约定等，可要求将旅游行程单作为合同附件，避免模糊表述或缺项漏项。

4、警惕合同中的不平等格式条款，对“概不退款”“最终解释权归商家所有”“强制消费”等霸王条款，游客有权拒绝签订，要求旅行社修改完善；旅行社不得强制游客接受不合理条款，需对格式条款履行明确提示说明义务，未提示说明的，相关条款无效。

5、合同履行过程中，旅行社如需委托地接社接待，需事先征得游客同意，并在合同中载明地接社基本信息，不得擅自转包拼团；游客需妥善保管合同原件、付款凭证、行程单等相关资料，核实导游资质，对擅自变更行程、增减项目等违反合同约定的行为，及时留存证据并拒绝配合。

6、明确保险与押金约定，旅行社需在合同中载明是否为游客投保旅游人身意外伤害保险，如需游客自行投保或委托代购，需明确相关事宜并提供保单凭证；收取报名押金、保证金的，需在合同中明确使用及退还规则，游客需索要正规收取凭证，避免向非旅行社主体交纳相关费用。

三、依法维护权益，留存证据及时维权

游客在旅游过程中，如遇到虚假宣传、强制消费、服务缩水等侵害自身合法权益的行为，务必保持冷静，妥善留存相关证据，包括旅游合同、付款凭证、订单详情、聊天记录、照片、录音、视频等，为后续维权提供有力支撑。

维权渠道指引：

1、优先与旅行社、导游或相关经营主体协商解决，明确提出自身合理诉求；

2、协商不成的，可拨打“12345”政务服务便民热线、“12315”投诉举报平台进行投诉举报；

3、涉及重大权益侵害或协商无果的，可通过法律途径提起诉讼，依法维护自身合法权益。

四、强化主体责任，督促规范合法经营

辖区各景区、旅行社、导游、酒店、餐饮店需严格对照相关法律法规及本提示要求，开展自查自纠，切实履行主体责任。

1、旅行社应健全管理制度，定期组织导游开展职业道德、业务技能、法律法规培训，留存培训记录，不得向导游收取“人头费”“包团费”等不合理费用；

2、旅行社需规范在线旅游经营，亮证亮照开展业务，确保旅游产品信息与实际服务一致，严禁虚假宣传、误导下单；主动完善游客投诉快速处置机制，畅通投诉渠道，及时妥善化解旅游纠纷；

3、导游应恪守职业道德，坚决杜绝甩团、辱骂游客、索要小费等违规行为。

太原市尖草坪区市场监督管理局将持续加强辖区旅游市场监管，加大对虚假宣传、低价陷阱、强制消费、违规经营等违法行为的查处力度，对违法违规行为依法严肃处理，切实维护辖区旅游市场公平有序的消费环境。

欢迎广大游客和社会各界对旅游行业违法违规行为进行监督，共同营造安全、诚信、舒心的旅游环境，助力草坪文旅行业高质量发展。

太原市尖草坪区市场监督管理局

2026年4月15日