4月14日，一位从马来西亚赴张家界旅游的游客在社交平台喊话称，能不能把坐滑索的重量限制提升至100公斤，他对这个项目期待已久，可是因体重超几公斤无法体验该项目。15日下午，张家界大峡谷景区的工作人员回应极目新闻记者，滑索项目的体重限制为35公斤至95公斤，体重限制数据经过一系列测试，游客体重超过95公斤乘坐滑索有安全风险。
视频截图
“能不能提升至100公斤啊？我来这里坐不了啊。”游客一边拍摄滑索画面一边大喊道。4月14日，该游客发布视频时配文写道：“七天，我期待了七天，从马来西亚飞机落地到长沙就开始期待了，天门山走了，森林公园也去了，今天终于到这里，96.5公斤的我却坐不了。”
4月15日，当事游客刘先生告诉极目新闻记者，他来自马来西亚吉隆坡，4月8日，他乘机前往湖南长沙旅游，先后到凤凰古镇、天门山森林公园等景区游玩，14日上午，他到张家界大峡谷景区游玩，原本想体验景区内的高空滑索项目，但工作人员先让他称了体重，后面告知他体重超了不能体验该项目，“我很久之前就在短视频上刷到过大峡谷景区的滑索项目，感觉很不错，有人说体重超过90公斤不能玩，有人说超过100公斤，我到湖南之后连好吃的都没敢吃，一直期待来坐滑索。”
刘先生表示，没有体验到滑索项目，他感到遗憾。
张家界大峡谷景区工作人员告诉极目新闻记者，高空滑索项目高约150米，全程300多米，游客乘坐高空滑索从起点到终点需要1分钟左右，票价50元一人。“不限身高，限体重，35公斤至95公斤的游客才可以体验，也就是70斤至190斤，超过190斤坐滑索有安全风险，数据经过一系列测试才最终确定，工作人员会目测体重，拿不准的就会让游客上秤称重，以称重数据为准。”该工作人员表示，对于该游客提出将滑索的体重限制提升至100公斤，她会向上级反映。