01

旅游虚假宣传乱象防范要点

参团前仔细核实旅行社资质，查看营业执照、经营许可证，不轻信无资质平台、个人发布的旅游信息。

警惕“超低价游”“零负团费”“政府补贴游”等明显低于成本的宣传，避免落入低价陷阱。

对宣传中的景点、住宿、餐饮、交通等内容，要求旅行社提供书面明确说明，不被模糊表述误导。

不轻信“纯玩无购物”“全程无自费”等口头承诺，所有服务约定务必写入合同。

对比多家旅行社线路与报价，对夸大体验、虚构行程等的宣传保持警惕。

报名前主动询问自费项目、购物安排、退费规则，避免事后产生纠纷。

保留宣传截图、聊天记录、报价单等证据，便于维权使用。

02

“以购养游”等旅游购物乱象防范要点

拒绝明显低价团，认清“低价吸引、购物回本”的运营模式，理性选择品质团或纯玩团。

签订合同时明确购物点数量、停留时长、是否自愿消费，拒绝强制购物安排。

进入旅游购物店保持理性消费，不轻信“养生治病”“升值收藏”“老乡特惠”等夸大宣传。

仔细辨别商品质量与价格，不购买质价不符、来源不明的玉器、珠宝、翡翠、药材、保健品等商品。

遇到诱导消费、围堵推销、软磨硬泡时，及时拒绝并保留现场证据。

不被导游、商家的返利、回扣套路迷惑，坚持按需消费、自愿消费。

03

旅游客运车辆违法违规行为防范要点

出行前确认旅游车辆具备合法营运资质、旅游客运许可，不乘坐无牌无证“黑车”。

上车前检查车辆外观、安全设施，确认安全带、灭火器、应急锤等齐全有效。

拒绝乘坐超员、超载车辆，发现超员行为及时制止并举报。

留意驾驶员资质，拒绝无从业资格、证件过期、疲劳驾驶的司机提供服务。

乘车全程系好安全带，监督驾驶员不超速、不接打电话、不疲劳驾驶。

发现车辆擅自改线、甩客、倒客、拼客等行为，及时留存车牌、时间、地点信息。

选择正规旅行社安排的合法车辆（如贵X.T1234,即T字头专用车牌，俗称“T牌车”），不私下租用无保障的社会车辆。

04

层层转包、不规范签订旅游合同乱象防范

与旅行社签约时，确认签约主体与实际接待旅行社一致，警惕“拼团、转团、卖团”行为。

坚持签订规范的书面旅游合同，拒绝仅用收据、微信约定代替正式合同。

仔细核对合同条款，确保行程、交通、住宿、餐饮、购物、自费、违约责任等内容完整明确。

拒绝含有“霸王条款”“免责条款”“单方变更行程”等不公平内容的格式合同。

不向无资质单位、个人转账付款，避免层层转包导致服务缩水、责任不清。

行程中如遇擅自变更线路、降低标准，要求旅行社书面说明并协商补偿。

发生纠纷时以合同为依据维权，避免转包主体之间互相推诿。

05

无证经营、强迫购物等行为防范要点

不参加无资质的户外群、个人、俱乐部等组织的旅游活动，选择正规旅行社。

核实导游证件，拒绝“黑导游”“野导游”带团服务。

遇到以甩团、拖延时间、冷暴力、言语威胁等方式强迫购物，坚决拒绝并录音录像取证。

对不购物就辱骂、刁难、区别对待的行为，立即录音录像，及时举报（投诉）。

拒绝参与强制自费项目，不被“必须消费”“团队任务”等理由胁迫。

发现无证经营、”黑车“”黑导“”黑店“的情况，立即向文旅、公安、市场监管部门举报。

遇到限制人身自由、恐吓等严重违法行为，第一时间报警处理。

遭遇旅游乱象如何维权

1.留取证据

全程录音录像（导游强制消费、虚假宣传等），保存宣传截图、聊天记录、报价单、旅游合同、行程单、付款凭证、沟通记录、购物票据及现场照片等。

2.友好协商

就争议事项先行同旅游行社、导游、购物店等协商，双方和谐解决诉求。

3.及时举报（投诉）

拨打纠治“旅游行业导游乱象、强制消费等问题”线索征集举报电话0851-12345（政务服务热线），就旅游过程遭遇的不签订合同、价格欺诈、强制消费、不退货退款、无证经营等行为进行举报（投诉），及时维护自身合法权益。

4.合法维权

举报（投诉）时提交维权证据（宣传截图、聊天记录、报价单、合同、购物票据、录音、录像等），明确诉求（退款、赔偿、查处等），配合监管部门调查，必要时咨询律通过司法途径维权。

5.信件举报（投诉）

收件单位：修文县文体广电旅游局

收件地址：修文县龙场驿南路4号行政中心B区三楼

邮编：550200