转自：防城港发布

为持续深入推进旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治，规范我市旅游市场秩序，现将防城港市第一批旅游行业乱象、强制消费典型案例公布如下：

案例一：未经旅行社委派，私自承揽导游和领队业务

2025年8月，导游邹某通过某平台开通用户名为“越南旅游签证咨询”的个人账号，以咨询代办护照签证业务为由变相为游客提供导游服务。邹某未经旅行社委派，私自承揽导游和领队业务的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第四十条的规定，东兴市文化广电体育和旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第一百零二条第二款的规定，对邹某作出处罚款1700元并暂扣导游证15天的行政处罚。

消费提醒：切勿轻信个人账号的低价导游、签证代办服务，务必通过正规旅行社参加旅游活动，确认导游资质，避免遭遇服务无保障、行程随意更改等问题。

案例二：未经许可经营旅行社业务及无证导游带团

2025年2月，游客许某等2人通过杨某报名参加某旅游团，杨某将该业务转交唐某，唐某又转交梁某操作，梁某将许某等2人与其他旅行社招徕的游客拼团，并安排未取得导游证的李某提供导游服务。杨某、唐某、梁某均未取得旅行社业务经营许可，擅自招徕、转包并组织旅游活动的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第二十八条规定；李某未取得导游证从事导游活动的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第三十七条规定。防城港市文化广电体育和旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款的规定，对杨某、唐某处罚款10000元，没收梁某违法所得4759元，并处罚款10000元；依据《中华人民共和国旅游法》第一百零二条第一款的规定，对李某没收违法所得400元并处罚款1000元。

消费提醒：游客报名参加旅游活动时要擦亮眼睛，选择正规的旅行社，户外俱乐部、微信群、房地产销售企业、保险企业等没有旅游资质的组织和个人，经营旅行社业务属于非法行为。

案例三：未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同

2025年1月，游客瞿某等3人在防城港某旅行社报名参加旅游团，旅游行程出发前，防城港某旅行社未与旅游者签订旅游合同，行程出发后，游客翟某收到防城港某旅行社发送的《境内旅游合同》，在《境内旅游合同》上载明的是南宁某旅行社履行合同，实际上委托北海某旅行社履行合同。防城港某旅行社未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第六十三条第二款的规定，防城港市文化广电体育和旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第一百条第（三）项的规定，对防城港某旅行社作出处罚款30000元并责令停业整顿1周的行政处罚。

消费提醒：旅游者报名参加旅游活动时，应核实签约社与实际接待社是否相符，如不符，游客有知情权和选择权。未经游客书面同意，擅自将游客交由他人接待属违法行为。‌

案例四：导游向旅游者索取小费

游客报名参加越南某旅游团，该旅游团领队为邓某，在旅游行程期间，领队邓某要求游客向越南导游和司机交30元/人的小费。其行为属于向旅游者索取小费，违反了《中华人民共和国旅游法》第四十一条第二款的规定，防城港市文化广电体育和旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第一百零二条第三款的规定，对邓某处罚款1000元。

消费提醒：领队、导游不得强制索要小费，游客有权拒绝，遇强迫缴费、变相索贿要保留录音录像证据，向监管部门投诉，维护自身合法消费权益。