锐评丨“私人陪游”需监管“陪护”

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近年来,随着旅游业发展和生活水平的提高,许多游客开始考虑私家导游或伴游服务,不仅有人陪玩、陪聊还能陪拍照,顺便还能交个朋友。

“私人陪游”作为一种新兴的旅游服务模式,满足了游客个性化需求,拓宽了陪游者收入来源,对促进旅游服务创新具有积极意义。但不容忽视的是,“私人陪游”也存在无导游资质、无安保措施、衍生服务灰色地带等问题,既侵害消费者合法权益,也不利于行业健康发展。

“服务宣传一朵花,实际体验豆腐渣”,发生纠纷千方百计耍赖、逃避;在评论区打差评以后,总是接到骚扰和恐吓电话……透视“私人陪游”的一些问题,不难发现,除了游客辨别能力不强、陪游者不信守承诺之外,相关制度和监管的缺失也是很重要的原因。由于“私人陪游”属新兴行业,什么样的人可以提供“私人陪游”服务,可以提供哪些服务,出现问题和纠纷通过哪种渠道解决、由哪个部门负责管理,诸如此类的问题,目前都没有明确的规定。

“私人陪游”不应是野蛮生长的管理盲区,而必须有监管“陪护”。相关部门应尽快出台指导性文件,规范其准入门槛、服务内容、收费标准等,让“私人陪游”服务有章可循。鉴于目前“私人陪游”服务很多都是事先通过相关旅游平台或社交平台联系,相关部门在强化制度硬约束的同时,也要压实这些平台的责任,督促其强化从业者资格审核,对违规者及时封禁并加入“黑名单”。此外,还应指导行业协会等组织举办相关培训班,对从业人员进行职业道德和法律法规培训,提高他们的守法守规意识。

陪诊、陪驾、陪拍……除了“私人陪游”之外,近年来,形式多样的陪伴服务兴起,并由此产生“陪伴经济”。应该看到,不管是哪一种陪伴服务,在初始阶段都难免不同程度存在这样那样的问题。对此不能放任不管,也不能因噎废食“一棒子打死”。将陪伴服务纳入监管范围,引导其走正规化、职业化、专业化的发展道路,才能促使这一新生事物健康有序发展。(文/许君强 图/沈海涛)

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