为切实维护游客合法权益，优化法治化营商环境，助力洛阳文旅高质量发展，河南省洛阳市司法局于4月16日联合市调解协会、洛龙区司法局，在龙门石窟景区及龙门古街开展“花开洛阳满城芳，人民调解护安康”主题普法宣传活动。
此次活动立足洛阳牡丹文化节期间文旅消费市场的法治保障需求，统筹法律服务力量，围绕《中华人民共和国民法典》《商事调解条例》等法律法规开展精准普法。活动中，工作人员结合景区消费与商铺经营常见纠纷，重点讲解旅游维权、权益保障、合规经营、矛盾纠纷多元化解等法律知识，面向商户详细解读《商事调解条例》核心内容与经营合规要求，用通俗语言解析旅游合同、消费欺诈、人身财产安全等热点问题，引导游客依法维权和商户诚信经营。
活动当天现场设立有法律咨询台，为游客和商户提供免费法律咨询、调解申请指引等服务，对消费纠纷、经营风险等问题逐一细致解答，并现场给出专业意见与解决方案。期间共向过往群众、沿街商户发放普法宣传册、调解指南、“解纷码”操作指引等宣传资料1000余份。
为提高宣传效果，普法队伍还深入龙门古街商铺，开展“一对一”上门普法和矛盾隐患排查，发放调解联系卡，推广“线上+线下”调解模式，重点宣讲即将实施的《商事调解条例》，把法治服务送到经营一线，打通基层法治服务“最后一公里”。
近年来，市司法局不断完善文旅领域矛盾纠纷多元化解机制，指导市调解协会于2025年4月在龙门石窟景区设立解纷服务站，实现纠纷化解阵地前移。服务站推行“调解员+律师”双值班、“线上预约+线下受理”快速调处、常态化“法治体检”三项特色服务，为景区商户合规经营、游客安心游览提供坚实保障。
下一步，市司法局将持续发挥司法行政职能作用，聚焦文旅消费重点领域，围绕《商事调解条例》正式实施做好普法预热，常态化开展景区普法和矛盾排查化解等工作，健全涉文旅纠纷多元化解体系，为洛阳打造国际文化旅游名城贡献调解力量。（尤向辉）
