近日，中国游客苏珊（音译）一家三口前往美国洛杉矶旅行，入住当地一家中高档酒店。进入客房后，她看到迷你吧上摆放多种零食与饮料，便随手拿起查看。未料不久后，前台便通知相关物品已计入房费账单。
据美国《世界日报》19日报道，苏珊表示，她并未食用任何食品，只是拿起来看一看，却被视为消费，让她难以理解。酒店服务人员则回应，该房型采用感应式迷你吧系统，只要物品离开原位超过约5秒，即会触发计费机制，且相关规则已在房内明确标示。
美国洛杉矶部分中高端酒店在客房迷你吧中安装智能感应付费设备。这项原本标榜便利与效率的服务，却在实际使用中引发不少游客困惑与争议。受访者供图
当苏珊再仔细查看英文提示说明，内容是“任何物品被移动或取走超过5秒，将会自动从您的账单计费。”
尽管如此，苏珊仍认为规则过于苛刻，形容“太离谱”，最终只得将相关商品打包带走。她也提醒其他游客，入住酒店时务必先了解清楚哪些属于免费、哪些为计费项目，以免在不知情的情况下，被列入账单。
酒店业者受访时指出，美国南加州不少中高端酒店客房内均设有迷你吧，其中包含部分免费饮品与计费零食。但对于“只是拿起查看就计费”的做法，她认为仍显得过于严格，建议游客如有争议，应立即向前台反映，要求说明与调整账单。
美国洛杉矶一酒店迷你吧英文提示说明：“任何物品被移动或取走超过5秒，将会自动从您的账单计费。”受访者供图
对此，律师表示，各酒店收费规则属于契约条款的一部分，入住前通常已明确告知，因此原则上具有约束力。但在实务上，对“是否实际消费”的举证往往存在困难，游客与酒店双方都不易提出确切证据，使得此类争议时常陷入模糊地带。
个人理财资讯网站NerdWallet建议，与其事后处理争议账单，不如在入住前就避免潜在问题。该网站强调，在智能计费系统下，“是否实际消费”往往不如“是否触发系统”来得关键。一旦发生误扣，即使最终成功退款，往往也需要耗费时间与精力沟通与处理，整体成本有时甚至超过被收取的费用本身。
编辑：韩辉
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