4月19日，

在北京召开的中国旅游科学年会上，

中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）

发布“2025年度游客满意十佳城市”名单，

青岛再次入选全国游客满意十佳城市

。

依托国家社科基金重大项目研究成果，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）基于“期望——满意”理论构建涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，自2009年起开展面向全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测，进行游客满意度排名。

© | 阎笑鸣

过去的一年，青岛市委、市政府锚定“建设国际滨海旅游度假目的地”目标，坚持全域、全时、全员发展理念，以“放心消费在青岛”行动为主线，一手抓创新产品供给，一手抓服务品质提升，努力让游客的每一份期待都不被辜负，每一次旅程都安心、舒心、暖心。

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通过高品质产品供给

让游客“慕名而来、尽兴而游”

游客满意度和体验感永远是文旅工作的生命线，为此，青岛全力推动供给侧创新与提质升级。

海上旅游

青岛市实现了历史性突破，新开通5条航线，“乘船出海、追鸥逐浪”已成为现象级潮玩，青岛先后入选国家邮轮母港消费设施建设试点、邮轮无目的海上游航线试点。2025年海上旅游接待游客463.2万人次，同比增长52.37%；旅游收入3.89亿元，同比激增81.94%。

入境旅游

针对韩国等重点客源市场推出精品线路和“啤酒+”系列产品，“周末下班到青岛”成为网络热门话题，韩国游客同比增长139.61%。青岛市开通国际及地区客运航线26条，通航城市23个。打造了省内首个境外来宾一站式综合服务中心，全新推出“外卡友好型”支付宝乘车码、支付宝“NFC碰一下”项目，全市重点景区、酒店、旅游度假区、休闲街区等实现境外银行卡受理全覆盖，全域便利化水平明显提升，带动入境旅游热度倍增。

© | 徐哲

业态创新

青岛市聚焦“票根经济”“甜蜜经济”“研学经济”和“康旅经济”，全面搭建产业供需平台。建立大型演出服务专员机制，今年已推动62场大型演出意向落地。创新推出“橘子海·歌迷游船”，打造“海上KTV”沉浸体验，让来青歌迷坐着游船去听演唱会，“跟着演唱会去旅行”已经成为一项创新实践。

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优化全链条服务体验

让游客“宾至如归、感动常在”

青岛坚持“以市民游客为中心”，推动旅游服务从基础保障向情感链接升华，从功能满足向沉浸体验转型。

创新服务载体

全年策划“一月一主题”系列活动，成功推出元旦、春节、赏花、马拉松、海军节等主题，发起“我和游客在一起”志愿服务活动。

优化服务理念

2025年春节期间，青岛市向游客朋友和青岛市民发出了三封信，分别是《青岛有情 青岛有请》《青岛有请 有你有我》《山海有情 感谢有你》，青岛用这三封情意满满的信，串联起了一场双向奔赴的冬日温暖。三封信层层递进，完成了从热情相邀、到齐心准备，再到温暖致谢的城市叙事。

筑牢保障根基

统性地构建了文旅市场治理“六大机制”：即常态化联合执法、旅游分级通报、体验式暗访、区域执法协作、游客投诉与权益保障、投诉仲裁衔接机制。

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实施最严格监管整治

让游客“放心消费、畅游无忧”

面对市场顽疾，青岛市重拳出击，打树结合、疏堵结合，以“零容忍”态度守护市场公平，确保投诉不过夜、矛盾不上交、服务不缺位。

专项整治成效显著

深入开展旅游市场秩序专项整治，精准打击违法行为。2025年，全市涉旅投诉舆情总量同比下降21.9%。

信用与智慧监管并行

强化旅游执法通报制度，强化“全国旅游监管服务平台”大数据应用，探索“数智执法”。

提升行业自律与形象

举办“最美青岛我代言”导游服务技能大赛，评选“青岛文旅推介官”。在全市选树“好客山东 最美青岛”服务明星；向全行业发出“诚信经营、优质服务”倡议。

游客的口碑，是城市最高的奖杯；良好的市场秩序，是城市最靓丽的名片。青岛持续聚力打造让游客安心抵达、舒心体验、真心留恋的高品质滨海旅游目的地，让每一位游客在青岛都能高兴而来、满意而归。