2026年春节，普洱文旅市场呈现爆发式、井喷式发展态势，广大游客对普洱的期待值、认可度越来越高。为更好满足人民美好生活新期待，普洱市于近日建立游客意见收集办理反馈工作机制，广泛收集游客网民对普洱旅游提出的前瞻性、建设性、批判性意见建议。
机制明确，组建普洱市涉旅意见建议收集办理工作机制工作小组，成员由市委宣传部、市委网信办、市文化和旅游局、市交通运输局、市商务局、市卫生健康委、市市场监督管理局、市信访局等15个部门组成；机制办公室设在市文化和旅游局，办公室主任由市文化和旅游局分管负责同志担任，负责统筹各项具体工作。
机制明确，普洱市文化和旅游局在其官方发布平台“普洱文旅”微信公众号开设“游客心声”专题，广泛收集游客网民意见；普洱市政府新闻办在“普洱发布”“普洱融媒”等媒体平台开设“游客之声”栏目，公开回应游客及网友关切。广大游客和网民可以通过“普洱发布”、“普洱融媒”、各级文旅政务新媒体平台官方账号私信、留言、评论及一部手机游云南、旅游投诉热线、12345政务服务便民热线等涉旅线上线下渠道提出意见建议。
机制明确，游客意见收集办理反馈工作按照“收集信息、分类交办、研判办理、跟踪督办、回应反馈”五个步骤办理。信息收集后，由机制办按照“属地管理、分级负责”的原则，分级分类分项细化明确建议类型和部门责任，形成交办清单交由对口各部门各县（区）办理；同时，交办清单抄报市委办、市政府办，由市委督查室、市政府督查室进行跟踪督办。意见办结后，各部门各县（区）在能和游客保持有效沟通的情况下，将办理情况一对一反馈至该游客；共性问题和普遍问题可以通过“普洱发布”“普洱融媒”等媒体平台，在“游客之声”栏目进行公开回应。
机制要求，各部门各县（区）要坚持以游客为中心，高效推进涉旅意见建议收集、转办、办理、督办、反馈全流程工作，坚决杜绝“交而不办、办而不实”，确保办理工作经得起游客网民的质疑、检视、评判，切实增强游客体验感、获得感、安全感。
来 源丨市政府新闻办
编 辑丨曹琦涵
二 审丨张净淇
终 审丨胡宁倩如
