4月21日，航旅纵横App突发服务异常，大量用户打不开行程、买不了票，显示 “网络异常/服务不可用”。截至目前，仍有不少人在反馈问题，急着出行的朋友受影响不小。
有网友吐槽：“进了机场正准备看登机口，一打开发现航旅纵横崩了......信息全无，登机只能刷身份证，连座位号都需要问下地服”、“打开想看行程，一直显示网络异常”……
13时16分，航旅纵横在评论区回应网友称，“您好，十分抱歉，小横已反馈核实中，辛苦耐心等待一下，感谢您的理解与支持！” 13时22分航旅纵横用同样的话术回复反映问题的网友。
针对该问题，记者以用户身份致电航旅纵横客服，对方表示目前系统确实存在服务异常，正在维护中，多名用户致电反映出现行程看不到的情况。“相关问题已反馈中，请耐心等待”，“恢复时间没法保证”，客服没有正面回复异常原因，表示恢复时间暂无法确定。
客服同时告知，已将相关问题加急处理，有结果后将回电告知，用户可待恢复后再查询。
对于急需登机、无法使用电子登机牌的用户，客服建议：“辛苦您在机场柜台打印一下纸质登机牌。若已进入机场隔离区无法外出打印，可现场与机场工作人员沟通协调，保障出行。”
公开信息显示，航旅纵横是由中国民航信息网络股份有限公司（简称“中航信”）官方出品的民航出行服务App，目前用户规模超过1亿，是目前国内数据权威、功能强大的民航信息服务产品，更有“民航版12306”之称。
截至发稿，航旅纵横依然没有恢复正常。
