4月21日，航旅纵横发布情况说明：
4月21日中午12:30左右，航旅纵横APP出现部分功能使用异常的情况。建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续。目前技术团队正在全力抢修，我们将尽快恢复系统功能并同步修复进展。由此给广大旅客带来的不便，我们诚挚致歉。
潮新闻此前报道，4月21日中午，记者收到多名旅客报料，称
航旅纵横APP突发服务异常，显示“服务暂时不可用，请稍后再试”，导致大量用户无法查询行程等信息。
大量网友在小红书、微博等社交平台上反馈类似遭遇：
“到登机口才发现航旅纵横App崩了，电子登机牌出不来，差点误机”
“想看登机口信息，刷了十分钟都是网络异常”“没取纸质票，全靠App，结果系统瘫痪，只能到处问工作人员”。
另有旅客吐槽，因无法查看座位号，只能登机时逐个询问地服人员，现场一度混乱。
