最近我们注意到一位顾客发表了对畅行联盟端服务不满的声明，公司高度重视，希望很快展开全面调查，在此向广大消费者澄清事实真相，正视。

首先，对于2020年11月底黄花机场的销售情况，销售技巧的传达可能存在一定程度的误解，但他承认绝对没有恶意欺诈行为。 当时，销售人员推广全球畅行联盟卡，提到“免费领取”。

其实，卡内附带的机场即时信息推送和优先登机提示等基础服务都是为了免费为旅客提供体验，让旅客快速了解卡的价值。 后述的1980元费用是用于解锁卡内更深层次，投入更高成本的权益。

机票建设费用减免、贵宾休息室使用等，在销售过程中可能会因机场噪音环境、旅客过于仓促等因素导致沟通节奏问题，但这并不刻意掩盖费用的性质。

关于在权益使用规则方面客户反馈机票和亲友使用的争议，我们的初衷是为持卡人及其同行和朋友提供便利。 最初的宣传表示亲朋好友可以享受一定的优惠便利，基于整体的移动服务体系。

例如，销售资料和卡片上的使用说明中记载，协助亲朋好友一起开展快捷超值、行李优先托运等增值服务，只涉及直接的机票价格扣除，确实本人出行时用于建筑费用扣除，每次50元。

那时，可能是因为客户不着急仔细看，销售人员没能在后续阶段加强说明，加深了误解。

关于费用构成的细目，1980元的分配是经过严格计算的。考虑旅客出行频率、建设成本变动等诸多因素，为持卡人提供长期稳定的出行成本负方案。

其余部分之所以成为贵宾休息室使用费，是因为我们贵宾室的合作运营成本很高，不仅营造了舒适的航站楼环境，供应了精美的茶水，还涵盖了高速互联网办公、商务咨询室预订等专业商务服务支持

专门为高端旅游需求旅客提供匹配价值的空间，绝不是“不明”资费。 此外，客户购买时，销售人员必须按照规定的流程进行口头告知，并辅以纸质说明资料供客户参考。

只是，偶尔会有资料的交接被泄露，旅客不小心不接受的情况。

面对客户与客户沟通后的不满，我们深表遗憾。 提出顾客服务向商业街购物卡转移的方案，并不是顾客想象中的“捆绑消费”，而是基于为顾客提供更多样的补偿选择。 商场里的商品种类丰富，

涵盖旅游必备用品、数码产品、特色美食等，所有商品均经过严格的质量管理，价格瞄准市场主流电商平台，部分还有专属优惠。 这是因为如果客户无法成功应对现金退款，

以另一种形式获得等价而有价值的消费体验，弥补以前的不愉快。云自成立以来，一直扎根于机场服务领域，致力于为千万旅客营造便捷、舒适、尊贵的旅游生态。 我们知道声誉的重要性，每一项服务优化、每一项权益升级的背后都倾注了无数团队成员的心血。 这次的争论是警钟，

在沟通的详细内容、顾客教育的一环中，我们来看看有很大的提高空间。 我们愿与这位客户积极沟通，重新梳理诉求，寻找双方满意的解决方案，欢迎各界监督，推动行业服务质量再上新台阶。