2025年，酒店行业正式挥别了粗放式增长的时代，迎来了注重质量与效率的存量竞争时代。在此背景下，数字化转型成为连锁酒店发展的必然趋势。《2024中国数字化转型趋势报告》揭示，有67.3%的受访酒店计划加大数字化技术的投资，相比2023年增长了12.2个百分点，彰显了酒店行业对数字化的深切关注与积极行动。

在这样的环境下，陕西老牌旅企西安旅游股份有限公司（以下简称：西旅股份）旗下的万澳酒店，凭借自主研发的“万澳·云”酒店服务平台，勇敢迈出了数字化的一步。这一平台通过前端、中端、后端的共同发力，对人、财、物实现了数字化管理，为加盟酒店的经营管理和公司内部管理提供了持续赋能。

作为陕西文旅行业的生力军，西旅股份一直在积极讲述西安旅游行业的故事，不断突破传统框架，引领业务转型升级，发展数字化技术创新驱动。以“万澳酒店”品牌为例，仅经过4年的运营，就已经管理并运营了80余家酒店，成为陕西本土连锁酒店的头部品牌。

随着行业变化，面对存量市场的激烈竞争，西旅股份通过创新、数字和绿色的“先手棋”，正借助数字化酒店以质取胜。

酒店行业随着增量市场向存量市场的转变，酒店集团大规模扩张的难度日益加大，市场供给过剩而需求不足成为常态。在此背景下，如何通过降本增效、开源节流实现收入利润的增长，成为酒店行业面临的重要课题。

对于传统行业而言，在存量市场中，酒管集团就需要加强运营，改变管控边界，包括财务、营销、工程、收益等多个场景都可以尝试数字化转型。

在万澳酒店负责人看来，酒店行业不会变成一个夕阳产业。“它只会更新，不会被淘汰，但是在这个过程当中，谁能够把数字化做得早一些，做得强一些，完善一些，这个赛道谁就能更有优势一些。”

实际上，酒店对数字化已不再陌生，小到酒店前台的自助入住机，大到重塑业务、组织架构模式。《2024中国数字化转型趋势报告》显示，2024年酒店数字化技术投资的目标包括增加线上预订量、提高宾客的数字化体验、增加会员的数量等，覆盖前端到后台多流程。

数字化对于酒店来说已经不是目的，而是必须经历的迭代过程，且不仅仅是简单先进的设备和系统，还包括整个流程、思维、组织的重塑。

可以看到，西旅股份旗下陕西本土酒店品牌——万澳酒店自主研发的“万澳·云”酒店服务平台，正是这一迭代过程的典范。该平台包含了前端CRS中央预订系统、中端预订中台PMSPLUS+系统以及后端住满满酒店管理系统，旨在对人、财、物实现数字化管理，解决了酒店运营管理中的诸多痛点。

值得一提的是，酒店直接构建一个云端的业务平台是颇为少见的，也显示出西旅股份押注数字化转型的决心与魄力。万澳云涉及前端、中端、后端，以前端为例，通过万澳会APP建立完整会员体系，会员权益包括早餐、欢迎水果、延迟退房、积分抵扣房费等，“对标其他渠道，我们会员的价格可以做到较低。”

万澳云不止于此。

提高用户黏性、扩大用户存量是第一步，在连锁酒店品牌角逐数字化的当下，西旅股份真正瞄准的深层行业需求，是要打通运营和技术的壁垒，以系统和数据为基础，构建一个完整的、全维度的酒店服务和经营平台，从开发到运营全方位赋能。

“开源节流、降本增效，这些目标的实现离不开对细节的极致追求，它们可能数以万计，但每一项都至关重要。”

在万澳酒店的管理实践中，在精细化管理日益重要的今天，连锁酒店多房型、多价格的复杂性带来了前所未有的挑战。过去，为了统一管控和梳理价格，团队需要耗费大量精力收集各平台数据，再逐一在其他OTA平台上进行手动调价。这样的过程繁琐且耗时，前台员工往往应接不暇。

而现在，万澳酒店以其在人、财、物方面的数字化管理实践，只需轻轻一点，价格便能实现多渠道同步更新，订单自动录入，价格统一管控。数据在系统内沉淀，自然而然地形成了收益管理体系，不仅极大地解放了人力资源，让他们能够更专注于客户服务，更在旺季和淡季都能通过市场数据动态估价，实现收益最大化。万澳酒店通过引入先进的万澳云系统，实现了从繁琐到高效的华丽转身。

“酒店的营销，关键在于量价配合。”万澳酒店负责人强调，“只有做好这一点，才能不辜负市场的每一次机遇。”

数字化建设的成果不仅体现在宏观调度上，更在酒店运营的每一个细微之处闪耀着“智慧”的光芒。

以人工和能源消耗管理为例，过去依赖人工记录的保养记录表往往存在监督缺失的问题。而现在，通过后端住满满系统与酒店PMS系统的数据共享，员工的工作过程得以细化并实时监督。从维护到检查，每一个环节都形成了闭环，真正实现了能耗成本的降低。水电能耗、使用耗材、布草等都在APP中实时记录，系统自动计算成本，每日统计，让管理者随时掌握运营成本，科学地进行成本管理。

这些只是数字化管理带来的冰山一角。更多的智能化管理正在从细枝末节之处提升消费者的感受。自助早餐柜的及时补货、客房入户门的多种识别功能、房间内智能化语音唤醒开关和窗帘等功能……这些看似微不足道的细节，却正在悄然改变着消费者的住宿体验。

进入存量时代意味着开始整合，作为陕西老牌文旅国企，西旅股份不仅致力于数字化赋能酒店自身竞争力，更在思考如何为加盟商和供应商带来影响力。广泛赋能、互惠互利、共创共赢，共同讲好陕西旅游行业的故事。

装修非标准化一直是酒店行业的痛点。万澳酒店通过“投营建一体化”系统，多渠道引入装修商品和物业资源，实现标准化、流程化营建。信息公开透明且可追溯，同时引入金融支持解决加盟商的资金问题。这些举措极大程度地缩减了合作伙伴的投资周期和投入成本。

此外，万澳云还为合作伙伴提供全维度支持，包括预订渠道、数字化系统管理、高效运营团队、高性价比收费模式及私域客源等。这些支持助力合伙人实现收益增长与长期回报。

在万澳酒店看来，酒店的成功离不开每一个细节。这些细节贯穿于投资、选址、装修到后期运营管理的全过程。很多细节的实现都要靠系统化、数字化去完成。而陕西也需要有品牌去率先尝试。

自2020年成立至今，万澳酒店已在国内10省22市管理并运营80余家酒店，通过连锁化来推动行业的结构优化，实现酒店业的良好循环。目前，万澳各酒店在万澳会APP好评率高达98.8%。2024年国庆期间，西旅万澳品牌旗下多家酒店“一房难求”，单店入住率最高达120%。

与此同时，旅行社也作为旅游行业的重要参与者，酒店和旅行社之间的融合能为消费者带来更丰富、便捷的酒旅体验，形成相互促进、协同发展的新型产业模式。游客在酒店的平台上可以直接预订周边出游线路，旅行社在宣传旅游线路时，也可重点推荐合作的酒店。提高了客户的满意度，也为西旅股份提升竞争力提供了契机。旅行社从传统的资源观光、渠道为王模式转向文旅融合、科技赋能的产品为王模式。设计了一系列具有中国文化特色和地域风情的旅游产品，如中医养生之旅、中华美食之旅、传统文化探索之旅等。这些产品深入挖掘了本地的文化资源，注重旅行间人与人的“链接”，赢得了国内外游客的一致好评。

无论是酒店还是旅行社业务，西旅股份的初心始终未变：通过万澳云、智慧旅行社等多种方式撬动更多外界资源，融入多方力量，搭建一个完整的、共创的平台。在这个平台上，每一个参与者都能共享资源、共同成长，共同推动陕西旅游行业的繁荣发展。

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