新重庆-重庆日报 记者 韩毅
“天啦！上千万元消费券免费领、五千万元出行补贴随便领、上百家景区及演出场所门票打折或免费……”1月8日，打算春节到重庆旅游的北京人石涛，在网上做攻略时，无意间点进“惠游重庆”应用，里面的大量惠民措施，让他犹如发现“新大陆”。
经一番操作后，他领到5家景区的打折或免费门票、2个剧院的免费票、300多元文旅消费券、200多元打车券……“重庆的确太宠游客啦！我感觉这趟行程太划算了。”他高兴地说。
石涛此番“惠民有感”，是通过“惠游重庆”服务端推出的“第九届重庆文化旅游惠民消费季（冬季）”专题实现的。而这，只是数字重庆建设以来，我市文旅行业利用大数据、云计算、人工智能等，为重庆文旅插上“数字翅膀”的一个缩影。
2024年，重庆文旅系统按照数字重庆建设总体部署，梳理出“公共文化服务”“文物保护利用”等6个核心业务，完成数据归集60万余条，“惠游重庆”“巴渝文物”“高品质文化生活”3个重大应用完成开发90%，数字文旅建设取得明显成效。
“惠游重庆”
推动智慧旅游加速发展
“石涛领到的打折券、免费券、打车券等，是‘惠游重庆’专门为第九届重庆文化旅游惠民消费季（冬季）搭建的专题，里面包含‘渝知文旅’‘渝惠文旅’‘渝州百景’‘渝享文旅’‘渝中有礼’等内容。”重庆市文化和旅游发展委员会相关负责人介绍。
“惠游重庆”。受访者供图
文化旅游惠民消费季是重庆促消费、聚人气、增活力的品牌活动之一，每年一届，迄今已举办9届，共计投入财政资金近6.2亿元，撬动社会资金近14亿元，直接拉动文旅消费超40亿元，带动衍生消费106.9亿元，有力促进了我市文旅消费。
而发放文旅消费券，只是“惠游重庆”众多服务功能之一。
该负责人介绍，“惠游重庆”应用是由“重庆市智慧文旅广电云”迭代升级而来，旨在解决“旅游资源数字化动态管理缺乏、旅游公共信息服务不足、旅游品牌特色不突出、旅游服务监管不智能”等问题，打破跨部门间旅游资源管理和旅游质量监管等数据和业务壁垒，提升全市旅游品牌知名度和旅游服务美誉度，助力我市世界知名旅游目的地建设。
“惠游重庆”以旅游发展“一件事”为脉络，通过数字化手段，构建旅游资源管理、旅游消费促进、旅游质量监管3个一级场景及11个二级场景，实现驾驶舱、政府治理端、企业管理端、公共服务端互联共治。
其中，驾驶舱通过各种数据和图表，直观地标示我市旅游业运行和治理的关键指标，监测旅游业实时运行状况，对异常关键指标进行预警和挖掘分析，为文旅管理部门提供辅助决策。
政府治理端，可进行全市旅游资源数据归集、分析，旅游新场景培育、涉旅政策和数据发布、涉旅标准化服务模式建设、旅游市场运行监测、旅游评价综合运用，以及对旅游风险、旅游投诉等情况进行监管和协同处置。
企业管理端，可进行旅游资源数据填报、发布动态、服务质量、风险情况和异常情况查看、协同处置，掌握发展政策，进行有关政策（项目）申报等。以景区为例，构建了景区多方位监测体系，可以查看景区客流量、视频、投诉、游客评价等。
公共服务端，从游客实际需求出发，进行“游前感知”“游中保障”“游后感受”三个方面建设。游前，针对不同游客群体提供个性化内容推荐，让游客获取旅游目的地信息，如景区拥堵情况、政府惠民资讯、文旅活动信息，并且进行智能线路推荐；游中，便捷反馈旅游诉求，投诉内容“一键上报”，并即刻流转到文化执法总队进行投诉事件多跨协同处理；游后，进行线上实时评价，并结合采集的互联网评价，建立旅游网络评价模型，形成满意度提升机制，提高旅游服务质量。
“目前，‘惠游重庆’应用已累计接入景区等10类1657家文旅数据资源、1280路实时监控视频，完成96类数据归集，覆盖全市95%以上文旅场景，极大提升了产业监管效率、精细化治理水平。”该负责人称，“惠游重庆”的“景区客流监测”平台，更是被纳入国家数据局首批18个重点联系示范场景清单。
“巴渝文物”
文物数字化保护管理显实效
前不久，涪陵区白鹤梁社区巡查人员日常巡逻时发现，白鹤梁水下博物馆存在消防隐患，上传至“巴渝文物”文物安全监管子系统后，涪陵区文物局立即协同统战部门、消防部门对存在的消防隐患提出整改意见，并督促整改。仅半天时间，该馆就完成了整改。
上下贯通、多跨协同、高效便捷，正是“巴渝文物”的优势所在。
“巴渝文物”应用。受访者供图
“巴渝文物”应用是重庆市文化和旅游发展委员会（重庆市文物局）落实我市关于“推动文物全链条数字化，完善文物资源数字化共享体系”要求而建设的。系统以“一舱三端”（驾驶舱、管理端、执行端、服务端）为实现载体，构建起文物考古发掘、文物资源管理、文物安全监管、文物保护修复、文物活化利用等5个一级场景及17个二级场景，已在文物保护、管理、利用全链条数字化，文物综合全量数据智能画像，文物治理多跨协同等方面初现实效。
如，打开“巴渝文物”考古发掘子系统，重庆游乐园A3-6/03地块文物考古调查勘探、高新区西永组团F06-2103地块文物考古调查勘探、川江航运文化园配套建筑工程地块文物考古调查勘探……一个个考古项目清晰可见。不仅如此，项目完成情况、项目进度、项目成果、主要收获也一览无余。
“巴渝文物”文物保护修复子系统，可对文物保护工程项目与馆藏文物保护项目从立项审批、过程管理、项目验收、成效分析等进行全过程监管。
“巴渝文物”文物安全监管子系统，构建了上下贯通、多跨协同、高效便捷的文物安全监管多跨协同处置机制。纵向上，实现市、区县、镇街三级在文物安全智能分级巡查、隐患排查整治、应急联动处置、违法联动处置、督察督办业务流程方面的三级贯通，管理触达最基层；横向上，实现与文物安全相关部门在巡查、整治、处置方面的联动协同，构建纵向到底、横向到边的文物安全风险防控处置闭环。
“巴渝文物”文物活化利用子系统，利用VR全景摄影技术、3D见文物等方式，可以让观众通过服务端，一站式感受云游“文物地标”、藏品展览等虚拟交互体验，和珍贵文物“零距离”接触。目前，重庆自然博物馆、重庆韩国临时政府旧址陈列馆、重庆三峡移民纪念馆、杨闇公杨尚昆旧居陈列馆等8家博物馆已实现“云上漫游”。
“前不久，‘巴渝文物’应用入选了文化和旅游部公布的2024年文化和旅游数字化创新示范‘优秀案例’。计划到2025年底，‘巴渝文物’应用将完成文物从考古到管理、再到保护利用全生命链条数字化信息归集，完善文物资源数字化共享体系，文物保护与考古项目全周期管理评价体系，文物安全监管协同机制，文物活化利用融合创新机制等。”重庆市文化和旅游发展委员会革命文物处相关负责人表示。
“高品质文化生活”
提升公共文化服务的“速度、温度、精度”
“订场馆、看演出、享阅读、赏民俗……这个平台就像一个‘文化百宝箱’，有什么文化活动一目了然，方便得很。”提到“高品质文化生活”应用，家住大渡口的陈女士赞不绝口。
她说，自从用了这个应用后，她一家五口，老老小小各取所需，日常生活丰富不少。
“高品质文化生活”应用。受访者供图
该应用以“惠民有感”为导向，着眼城市治理新路径与精神文化新需求的结合，精度与温度并重，数字化赋能文化体制改革，创新“15分钟品质文化生活圈”服务机制，通过“智慧服务+智慧管理”的双闭环体系，重塑文化服务精准供给机制，推动优质文化资源直达群众“家门口”“手指尖”。
服务端依托“渝快办”App、支付宝小程序，打造群众身边触手可及的文化荟萃空间，归集全市1.5万余个公共文化设施、1300余万项文化产品、3.1万场文化活动，“一站式”提供预约、借阅、观演、看展、艺培、游览、志愿服务等服务，并结合“15分钟品质文化圈”文化地图，推行线上“点单服务”，累计完成“百姓点单”配送近15万次。
管理端依托“渝快政”App，搭建驾驶舱、工作台，监测各场景板块资源储备和服务供给情况，借助核心算法，动态调配资源由密集性区域向薄弱地区输送，打破资源“静态、单一、分割”传统布局，变文化服务的传统“大水漫灌”为现代“精细滴灌”。同时，通过“资源梳理—智能研判—预警整改—优化配置—经验推广”的闭环流程，开展绩效评估，保障各区域公共文化设施运行及服务品质。
“2024年，全市73%的文化馆以‘高品质文化生活’应用为平台，推行‘8小时外艺课堂’，艺术夜校、周末课堂、假期课堂数量大幅增加。据统计，2024年，我市文化馆（站）到馆人次持续攀升，达到3340万，同比增长35%。”重庆市文化和旅游发展委员会相关负责人称，该应用还先后获工信部第七届“绽放杯”5G应用征集大赛全国一等奖、2024年度“全国智慧广电网络新服务”数字文化新应用类别优秀案例等。
插上“数字翅膀”，重庆文旅产业正“新”潮澎湃。
