焕新会员权益
锦江荟跑出 2025 第一棒
新年伊始万象新，酒旅业铆足了劲，准备赢在开局。2025年1月1日，锦江国际旅途价值会员平台——锦江荟率先完成了会员权益焕新，由其品牌代言人胡歌出演的《陪你看世界》主题微电影第二集也在全网上新，先声夺人。
图丨《陪你看世界》主题微电影第二集
查阅锦江荟APP之后，次方点评发现本次权益焕新主要是体现在以下三方面：
1、会员积分获赠倍数增加：酒店、旅游板块积分获赠倍数提升；
2、会员权益力度增强：会员生日礼升级，白金会员送免费房券，金卡会员送生活权益；
3、权益业态更加丰富：旅游、美食板块，新增无门槛消费券和满减券；
另外，“锦江荟”APP还推出了“直销价优保障”活动。
整体看来，锦江荟本次权益旨在通过以上三个焕新价值点提升会员的活跃度和粘性，鼓励会员提升等级，享受更加丰富多彩的会员权益。
这次锦江荟权益焕新进一步整合了锦江“吃住行游”多业态板块的会员消费场景，通过丰富的积分累积、兑换场景，持续挖掘并满足新的消费需求，推动会员体系一体化，为酒店投资人创造长期主义价值。
图丨锦江荟权益焕新
不仅是锦江荟，刚过去的2024年，整个大消费领域都在焕新会员计划。
比如连锁咖啡巨头星巴克在2024年完成了疫情以来最大的会员体系升级，重点之一是在原本银星、玉星、金星之上又增设更高级别的“钻星”级别，并为其提供更多个性化的权益。
数据显示，星巴克“钻星”级别用户总数为数十万。这些用户平均一年在星巴克中国市场的消费额约为4000~5000元左右，成为星巴克中国的“超级会员”，并构成了在中国市场的基本盘，也进一步推动了星巴克各项会员表现再创新高。
为什么头部企业都在发力会员体系升级？
一方面，告别了过去的高增长周期，企业需要在竞争愈加激烈的市场中吸引新客户，还要想办法留住既有消费者，会员体系成了众多企业选择的核心发力点。
另一方面，会员体量及忠诚度的持续增长，给企业未来的商业发展带来更大想象空间。以用户忠诚度为例，据尼尔森研究报告显示：超级用户数量每增加1%会带来10%-15%的普通用户数量增长和20%-25%的销售额增长。
聚焦酒店行业，这些利好会辐射多方，从酒管集团到酒店投资人以及具体酒店项目等。
据了解，目前锦江荟有2亿会员群体。得益于2024年初小额积分兑换部分房费功能上线，锦江荟积分流动性和会员活跃度明显提升。2024年1-10月，锦江酒店（中国区）积分使用数量同比增长了64%，活跃会员数量同比增长15%。
活跃会员数量的增长，表明了会员对锦江荟的黏性越来越强，同时也证实了平台的吸引力和热度是受到市场认可的。
如何用长期价值
赢得投资人认可？
在投资人视角下，评估会员权益的价值高低，核心要看两个表现，一是能为消费者创造哪些切实权益，二是能为投资带来哪些具体助力。于酒店投资而言，会员体系焕新在消费端的市场反馈，最终都会表现在酒店项目经营数据中。
刚刚完成焕新的锦江荟是如何同时满足上述双重需求？
消费者端
精准的对客投入，有效提升认可度和好感
在锦江荟会员权益焕新中，有一项是会员生日礼升级。从普通会员到白金卡会员，都能获得价值不等的酒店优惠券等生日礼券。
普卡会员和银卡会员都能在生日月收获丰厚实用的礼券包，包括订房可用的酒店优惠券；在礼券包基础上，金卡会员在生日当天获赠生活权益，可以从腾讯、全家、KFC等知名合作伙伴的生活权益里4选1；
除此之外，最高等级的白金卡会员专属生日礼则是——锦江酒店旗下有限服务酒店的免费房券1张，生日当天可领取，并有长达7天的预订有效期。
基于锦江荟近2亿的庞大会员体量，为白金卡会员送出一张房券成本不低。在集团看来，会员建设属于战略级任务，因此也愿意在前期进行战略投入，所以投资人无需担忧。
图丨锦江荟APP 高星酒店预订页面
在华东投资人张总看来，“生日是一个特殊的日子，在生日当天送免费房券会让会员感到被特别关怀和重视。尤其像我们经济型酒店品牌，消费者一般默认生日礼遇是入住高端酒店才有的，惊喜感会更强，也能有效增强消费者对品牌的好感和忠诚度。”
张总表示，自己的酒店会在会员生日入住当天送上一份小蛋糕和水果，很多会员都会有惊喜感，退房后主动在预订平台上给酒店写上好评小作文。
“消费者越来越注重仪式感，免费送房如此高价值的生日权益，相信能帮我们酒店赢得更多高等级会员的认可，也有助于我们工作人员鼓励其他等级的会员进行积分消费。”
的确，不少酒店集团会为会员制定生日礼遇，包括客房抵扣券、生日蛋糕或是客房布置，但是实打实直接送出免费房券的属实不多。
而且，考虑到会员的入住需求，锦江荟还将房券的有效期延长至7天，让会员真正感觉到平台诚意。
投资端
直销渠道的巩固，降低营销成本投入
除了会员生日礼升级，本次锦江荟的会员权益升级还提高了会员积分获赠倍数，会员预订入住锦江旗下所有酒店（含国内及海外酒店），都将享受到一致且丰厚的积分回报。
不仅如此，锦江荟APP还推出了“直销优价保障”活动，以强化集团直销渠道的建设。
图丨白金卡会员专享生日礼 有限服务酒店免费房券1张
实际上，无论是会员积分倍数的提升或是生日礼遇的升级以及高等级会员权益的全面焕新，核心要点在于让更多消费者了解和主动选择官方直销渠道，通过优化会员在锦江旗下酒店的消费体验，实现拉新和留存。
“其实我们投资人都清楚，（加盟门店）在会员体系建设的过程中可以享受到双重利好”，在西南市场投资中高端酒店的刘总表示，短期来看更优质的会员体验能为酒店带来更多高消费能力及高忠诚度的会员，带动经营数据提升；长期来看官方直销渠道的推广及维护有助于降低未来营销渠道的成本投入。
跨业态的权益升级
为维护会员创造多元场景
“超级用户”之所以势能强大，核心在于其“KOC（关键意见消费者）”的角色——在特定领域或主题上拥有专业知识和经验，为其他消费者提供实用消费信息。
所以想要打动“超级用户”，不仅要保障基础权益，还要为其持续创造新惊喜，比如拓展权益边界。
得益于锦江国际集团在酒店、旅游、出行、餐饮等文旅服务生态链的覆盖，锦江荟在拓展会员权益边界上有着得天独厚的势能优势。
在本次会员权益焕新中，锦江荟在旅游板块为会员提供了无门槛立减券，根据不同会员等级无门槛立减券，适用于景点门票、长短线游等各类旅游产品预订。
其次，传承锦江90年美食基因的高端预制菜品牌“锦大师”的会员折扣、每月满赠礼同步上线，让会员在享受高品质美食的同时，也能感受到实实在在的优惠。
图丨锦江荟会员可以享受到的“锦大师”的会员折扣
根据会员等级的不同，相对应的月度和季度礼券包会有一定的差异。不过，最基础的普卡会员都能收获来自锦江荟准备旅游季度礼券包和锦大师月度赠品券，诚意满满的同时，多元且贴近生活场景的权益也让会员惊喜不断。
为了进一步丰富会员积分兑换场景，后续还将上线锦江荟出行积分兑换抵用券，可以用积分兑换锦江出租车滴滴抵用券，让会员能切实体验丰厚积分价值回馈和高附加值的出行服务。
更重要的是，锦江会员无需跳转多个系统或注册多个会员，只需要在同一个会员体系内即可完成不同场景的消费并累计积分。
会员权益边界拓展带来的利好，也体现在酒店投资经营端。
“这样跨品牌的多元会员权益，对我们投资人来说是个好事。”在华南市场投资中端酒店的王总表示，“现在的中端酒店除了卷产品，还卷体验。除了居住体验提升之外，为消费者提供的旅游、客运和餐饮等积分权益，对我们酒店来说是重要的体验加持。”
而且在王总看来，锦江荟拓展权益边界对投资人来说，一方面酒店会员运营成本没有增加；另一方面，前台在邀请客人注册成为会员以及维护会员时也能有更多权益支持，增强吸引力。
纵观锦江的文旅全生态链可以发现，锦江荟要做的不仅仅是拓展权益边界，更是为消费者打造一个旅行生态体系。在很长一段时间中，会员体系更多的是热衷于强调生态闭环体验，但是锦江荟可以说是开创了行业先例——尝试更多维度的“生态大融合”。
试想一下，未来一位锦江荟会员的消费场景可能是这样的：确定出游日期和目的地之后，在锦江荟平台上即可完成餐饮、住宿、门票等所有出游必需的产品预订。随着用户数量的增长，这样一个多业务复合型平台能够为投资者带来的流量赋能，是不可低估的。
结语
在投资人视角下，成本可接受，经营增益可预见是评估酒店会员计划焕新的核心指标。毕竟，作为会员体系的制定者，酒店集团需要坚持用户至上。正如刚刚焕新的锦江荟一般，既要考虑到消费者的权益，也要做好投资人以及项目的经营维护，然后不懈创新，为其创造可持续的价值。
