面对恶意差评，酒店业竟然开始硬刚反杀了？
根据这份名为《致张掖御景国际酒店的道歉信》显示，一位郑姓消费者于今年6月在携程预订入住了张掖御景国际酒店，随即在6月29日却在平台上给该酒店发布一则差评，内容包括“卫生很差、床单有血迹、毛巾有异味、热水不稳定等”。
携程集团副总裁许一心：推动恶意差评治理，鼓励酒店对可疑不当行为进行主动反馈
9月30日，针对携程近期推动的酒店恶意差评治理行动，携程集团副总裁、大中华区酒店业务总经理许一心在接受北京商报记者采访时表示，携程此次推动恶意差评治理，本质上是为了推动酒店行业更加高质量、可持续的发展。近年来，随着在线点评影响力日益增大，出现了部分“职业差评师
旅游业“反内卷”再一枪 携程升级治理恶意差评
长期以来，恶意差评、不合理投诉等问题成为困扰酒店经营的隐形成本。部分住客利用点评机制要挟优惠、索赔，甚至出现“职业差评师”团队化运作，严重扰乱酒店真实口碑的形成。