春节守夜人｜听筒里的春节战场：当旅游平台客服成为游子的最后“依靠”

客服们平均接听电话的时长是三到五分钟，但也有例外。几天前，市场客服程乐乐刚接听过一通30多分钟的电话。电话那头是一位错过回家车次的老人，他带着哭腔求助：“只要我能回去，站着都行。”程乐乐几经辗转，帮他买到最近的车票，老人终于踏上归途。