酒店那四个枕头，才是真正的精算师

酒店面对的不是“标准住客”，而是盲盒。有人仰睡要低枕，有人侧睡必须高枕；有人夹着枕头才有安全感，有人半夜刷手机要垫背。与其等你凌晨两点打电话要加枕，不如一开始就把选择权摆在床头。这就是“低成本冗余”——用极低的边际成本，对冲大概率的不满。