在网络平台购买机票，却在不知情下“被搭售”外卖服务包；在线订酒店后突然被取消，再预定发现“大涨价”；平台在非五星级酒店名称后标注五星图形造成误导……
日前，北京互联网法院发布涉在线文化旅游消费典型案例。据介绍，该院受理的此类案件涵盖在线文旅各个消费场景，包括出行、住宿、演出门票、旅游产品预订等。消费场景所涉案件数量排名前三的是机票、演出门票、酒店在线预订。
记者了解到，北京互联网法院自2018年9月9日成立至2024年12月31日，受理在线文旅消费案件2052件，案件数量增势显著。在线文旅平台开展自营业务不规范，平台监管不严、治理缺位是导致纠纷多发的主要原因。此外，在线文旅消费多采用格式合同，经营者预先拟定的格式条款不符合法律规定，存在不公平、不合理的内容，容易引发售后纠纷。还有个别经营者存在利用信息技术捆绑销售、临时涨价等行为，侵害消费者合法权益。
为妥善解决在线文化旅游消费纠纷，北京互联网法院建议平台履行主体责任，完善管理机制，经营者诚信合法经营，提升服务水平。消费者要提升法律意识，依法理性维权。同时，探索构建协同工作机制，合力保障在线文旅健康发展。（工人日报）
