新京报讯（记者吴婷婷）3月14日，南航发布公告称，近期，南航陆续收到旅客反馈，在第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”的情况。对此，南航公布差价垫付方案。
公告称，上述行为违反了南航销售代理协议的相关约定，严重损害了旅客权益。为提升旅客出行体验，南航采取相关措施维护旅客权益。旅客购票后可登录“南方航空”APP或“中国南方航空”微信小程序，点击页面底部“行程”，输入相关信息后可验证行程和票价。
旅客在验证过程中如发现上述问题，可通过“南方航空”APP、“中国南方航空”微信小程序或拨打南航95539客服热线进行反馈。一经核实，南航将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。
南航此次公布的差价垫付方案具体是指：符合受理范围并经审核属实的反馈信息，属于有效反馈，涉及的差价损失由南航先行垫付，将在旅客成行后（如涉及退票手续费多收场景，则无需成行）直接发放至实名认证乘机人本人的银行卡账户，每张客票限一次差价垫付。建议旅客提前准备相关材料，如机票订单、退改申请订单、免费服务被收费订单等截图。
