在酒店业的发展历程中，技术始终是推动变革的关键力量。近年来，数字化浪潮席卷酒店行业，智能化管理逐渐取代传统人工服务，极大地提升了顾客的满意度。展望 2025 年，酒店业又会在技术领域迎来哪些新突破呢？让我们依据知名酒店管理咨询机构 EHL Insights 的报告，一同深入剖析。

1. AI 聊天机器人与自动化服务：

AI 在 2024 年的爆发式增长为酒店业带来了新的发展契机。2025 年，AI 的应用将更加深入，除了常见的聊天机器人外，它还会全方位融入酒店服务。AI 能够为客人提供全天 24 小时不间断的自动化支持，通过预测分析，酒店可以根据客人的历史数据和实时需求，实现精准营销和个性化服务。万豪酒店的 AI 礼宾助理就是一个成功案例，它能与客人进行多语言交流，帮助客人解决各种问题，提供贴心服务。

2. 个性化智能客房体验：

如今，智能客房已不再是新鲜事物，但 2025 年它将朝着更加个性化的方向发展。万豪、希尔顿等酒店集团已经做出了积极探索，客人可以通过酒店应用程序提前设置房间环境，或者在入住期间自由控制多项房间功能。Raus 的远程豪华小屋更是将物联网技术发挥到极致，客人可以根据自己的喜好定制房间的每一个细节，这种个性化服务正成为酒店提升竞争力的重要手段。

3. 机器人服务员的崛起：

员工短缺是酒店业面临的一大挑战，而机器人服务员的出现为这一问题提供了有效解决方案。从自助办理入住的设备到在酒店内自由穿梭的服务机器人，它们的应用范围越来越广泛。这些机器人能够高效地完成各项任务，减少了人工服务的压力，同时也提升了服务的准确性和及时性。

4. VR 导览的广泛应用：

在酒店营销方面，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术正发挥着越来越重要的作用。通过 VR 导览和 360 度视频，潜在客人可以身临其境地感受酒店的设施和环境，提前了解酒店的特色和优势。这种沉浸式的体验方式能够有效吸引客人，提高酒店的预订率。

随着这些技术趋势逐渐成为现实，酒店行业对智能化产品的需求也在不断增加。2025 上海国际酒店及商业空间展敏锐地捕捉到这一市场需求，聚焦智慧酒店及整体解决方案、智能客控、智能机器人等领域，致力于为酒店行业提供高品质的智能化产品和服务。

深圳杰龙先创科技有限公司，专注智能化系统研发19年，产品涵盖了酒店、公寓、地产、美容、养老等行业，提供全面的智能化解决方案。公司的 HCCS 平台是酒店智慧客房系统的底层基座，拥有完全的自主知识产权和国产化率，凭借灵活性强、稳定性高、功能强大等优势，受到了众多行业客户的青睐，特别是其采用的混合云架构和分体智能控制技术，确保在复杂环境下客房的正常运行，为酒店业运营效率的提升带来了不错的选择。