外国游客吐槽中国景区:是玻璃心还是服务真有问题

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同学们好啊,我是风过江。今天咱们来唠唠最近网上挺火的一件事儿:一位意大利游客吐槽,说是在中国景区玩儿,想找个会说英语的问问路都难,连英文标识都少得可怜,搞得旅游体验很不好。

这视频一发出来,好家伙评论区立马就“炸锅”了!各种声音都有。这到底是游客太“玻璃心”,还是咱们的服务真有待提高?咱今天就来盘盘这事儿。

这位意大利姐姐的遭遇,听起来确实挺让人替她着急的。你想啊兴冲冲地跑到北京这种国际化大都市,想看看故宫长城,结果在景区里想问个路,发现工作人员一脸茫然,只能摆摆手。

低头想看看地图或者指示牌吧,满眼都是方块字,英文标识要么没有,要么就是那种让人哭笑不得的“中式英语”,比如把“NoSmoking”写成“NoSmaking”或者“NoSmokeing”。这感觉就像掉进了一个漂亮的迷宫,但找不到出口,心里能不憋屈嘛。这事儿一放到网上,评论区那叫一个热闹。

我们看看其他人怎么说,觉得这位游客有点“矫情”和“无理取闹”。

说得也对,中国毕竟不是英语国家,凭啥要求景区工作人员个个都得是英语八级?

咱们中国人去意大利,难道也指望满大街都是中文服务吗?

再说现在手机翻译APP那么方便,动动手指头不就解决了嘛,自己不做功课怪谁呢?

这种声音还真不少,觉得游客应该“入乡随俗”,不能把自己国家那套标准到处套。

但咱也得换位思考一下,不能光听这边的理儿。

另一派网友就觉得,这事儿确实反映了咱们旅游服务,尤其是在国际化方面还有差距。

北京毕竟是首都,是世界级的旅游目的地,连基本的英文标识和问询服务都跟不上,确实有点说不过去。

人家大老远跑来,是想体验中国文化,结果连最基本的沟通都成问题,那体验感肯定大打折扣。

这不仅影响游客心情,长远看也影响咱国家的旅游形象不是?说实话这个问题确实存在,也不是一天两天了。

国家旅游局其实早就关注到景区外文标识不规范的问题,并且在A级景区的评定标准里,对中英文对照、翻译准确性都有明确要求,翻译错了还要扣分。

但标准归标准,落实到全国那么多景区,特别是二三线城市或者一些非热门景点,语言服务跟不上、标识错误百出的情况还是挺常见的。有些地方可能一年也接待不了几个外国游客,专门配英语服务人员也不现实。

不过啊咱们也不能光看问题,得看到进步。

现在很多大城市和知名景区,在这方面已经做得很不错了。

比如北京故宫,借助VR、AR技术来开展数字化展览,还支持多语言的界面,这样的话,老外也能够看懂文物背后的那些故事。

上海外滩、豫园也引入了智慧导览系统,扫个码就能获取多语种信息。

就连一些山岳型景区,像河南老君山、湖南岳麓山,都用上了AI问答、多语种智能语音导览,甚至还有AR场景还原,科技感十足。

这说明咱们在想办法用技术弥补语言服务的短板。

其实语言障碍这事儿,背后也反映了文化差异和认知偏差。

很多外国人来之前,对中国的了解,或许还停留在过去,而且或许被西方媒体带偏了,他们会以为中国还很落后。

来了之后发现,哇中国发展这么快,但很多地方的“软件”还没完全跟上硬件的速度,这种反差就容易产生抱怨。

反过来咱们国人有时候也觉得,外国人来中国就该说中文,或者至少提前做好功课,这种心态也值得反思。

所以啊老师觉得,这事儿不能简单地怪谁对谁错。

游客的吐槽提醒咱们,国际化服务还有提升空间,特别是在细节上,比如标识的准确性、工作人员的基本外语能力培训等等。

这个时候,咱们网友也没必要反应过度,文化交流本就是个相互理解、相互适应的过程。外国游客多了解中国国情,出行前用好翻译软件等工具。

咱们这边继续努力提升服务水平,尤其是利用好现在的数字技术。

你看现在很多酒店集团、在线旅行社(OTA)、航空公司都在搞“本地化”服务网站、APP、菜单、标识都做多语言版本,甚至用AI结合人工翻译来处理大量用户反馈,提升外国游客的体验。

这说明市场有需求,咱们的旅游业也在往这个方向努力。

福州等地还鼓励文旅企业联动,给游客提供覆盖吃住行游购娱全链条的优惠和服务,这也是提升体验的好办法。

最终啊旅游不仅仅是看风景,更是不同文化之间的碰撞和交流。

语言或许是个障碍,但绝不应该成为一堵墙。

咱们国家敞开大门欢迎世界各地的朋友,当然希望他们能玩得舒心、方便。

这需要景区提升服务水平,与此同时也,需要游客多一份理解和准备。

真正的国际化,不是强求所有人都,说同一种语言,而是在尊重彼此文化的基础之上,找到顺畅沟通、愉快体验的最佳方式。

空谈误国,实干兴邦。抱怨解决不了问题,关键还是得行动起来。景区多用点心,把标识翻译准一点,用好科技手段;游客多做点功课,带上翻译神器。这样一来,误会少了,理解多了,旅游体验自然就好了。

你们觉得呢?这事儿到底该谁多努力一点?欢迎在评论区留下你的高见!


文中图片均由AI生成以下是本文参考权威资料和文献:
1.外国游客吐槽中国:不用英语交流,英文标识太少,景区体验感差。
2.中国旅游恢复为全球旅游市场注入动力。
3.如何解决外国游客来华旅游时的语言障碍问题。
4.外国游客对中国游的批评:语言障碍、英文设施欠缺与景区管理问题探析。
5.外国游客在中国:如何轻松克服语言障碍与导航挑战。
6.提升中国旅游体验,解决国际 visitors 语言障碍与标识不足问题。
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10.广迎国际游客,如何重塑与革新旅行服务。尊敬的审核⼈员和品鉴读者:
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