“五一”假期期间，日照市迎来出行、旅游、购物等消费高峰，为保护消费者合法权益，营造放心、安心、舒心的节日消费氛围，日照市市场监管局日照高新区分局严格落实24小时值班值守和领导干部带班制度，加班加点，第一时间快速、高效、妥善解决群众合理诉求，严厉打击各类违法行为，全力维护旅游市场秩序，切实为群众排忧解难。
投诉一
2025年5月1日上午10时许，接到消费者投诉反映在第三方网络平台订购的酒店无法入住。分局工作人员第一时间联系涉诉双方了解相关情况，并到现场调查处理。经调查，被投诉人某民宿称第三方网络平台未经其同意擅自上架民宿房源，导致投诉人预定的房源出现无空房的情况。通过与涉诉三方联系、沟通、调解，最终于当日13时许达成调解协议。由该民宿退赔相关费用，第三方网络平台帮助投诉人入住其他酒店，投诉人表示满意。针对消费者网络平台预订成功后商家涉嫌未按约定提供服务的行为，市场监管部门按照相关法律法规和《常见涉旅游领域执法操作指引》予以立案，将作进一步调查处理。
投诉二
2025年5月2日晚19时，接到消费者投诉反映在第三方网络平台订购的酒店到现场无法入住。分局工作人员第一时间联系涉诉双方了解相关情况并到现场调查处理。经调查，被投诉人某酒店未按第三方网络平台订单给投诉人留预定的5月2日20时-22时的钟点房，导致投诉人无法正常办理入住。经沟通调解，于当日晚22时许，双方达成调解协议，由酒店赔付投诉人相关费用，投诉人表示满意。针对消费者网络平台预订成功后商家涉嫌未按约定提供服务的行为，市场监管部门按照相关法律法规和《常见涉旅游领域执法操作指引》予以立案，将作进一步调查处理。
在涉旅投诉处置中，分局严格按照有关法律法规和日照市《常见涉旅游领域执法操作指引》进行处置，依法行政，文明执法。在处置过程中如发现经营主体存在违法行为，及时启动“诉转案”程序，实现行政调解与行政处罚有效衔接。