5月15日，第十四个全球无障碍宣传日、第三十二次全国助残日，全国首个无障碍城市指数在深圳大学发布，华住集团也宣布与广州悦尔公益基金会、深圳大学在深圳大学（粤海校区）正式签署《战略合作框架协议》，启动中国酒店行业无障碍标准化建设的合作。
据了解，此次三方合作，将以“标准制定”、“服务升级”和“生态共建”三大核心领域为抓手，旨在通过产学研联动、公益创新及商业向善，推动酒店行业从“物理无障碍”向“全龄友好包容”服务模式升级，为残障人士、老年人、儿童等多元群体提供更友好的住宿体验。
无障碍酒店不仅仅是一张无障碍床位或一条无障碍通道，而是全链条、全流程的包容性服务体验。从预定、入住到离店，每一个环节都需要深度回应客人的需求与体验。
为此，华住计划逐步在旗下酒店中推进无障碍服务培训普及工程，对包括前台、客服、管理层在内的酒店全员，实施无障碍意识和服务能力培训。同时，还将引入数字化创新手段，比如对AI客服进行无障碍适配、推出智能房控系统的无障碍模式等，为视障与行动不便人士提供便捷、智能的服务入口。
此外，考虑到客人群体的多样性，华住集团也承诺将继续保留特殊群体的7×24小时人工预订电话服务，确保技术与人文关怀并行，不让任何一位需要帮助的客人被忽视。
据了解，为填补行业无障碍标准化建设的空白，华住集团联合悦尔公益以及深圳大学，基于多年来的酒店服务经验、学术研究实力和公益创新实践，牵头制定了全国首个《无障碍酒店标准》，推动酒店行业的无障碍建设。
正如华住集团副总裁邓苗所言：
我们将全国首个无障碍城市指数率先在酒店行业落地，不局限于物理设施的无障碍，更希望通过服务标准创新，让酒店成为真正照顾消费者全生命周期需求的温暖空间。”
未来，华住集团还将依托深圳大学的学术权威与悦尔公益的创新实践经验，从实体空间测评与改造、AI无障碍客服系统、全链条无障碍培训，以及智慧服务升级等维度持续开展无障碍酒店建设，致力于为中国酒店行业探索一条包容友好的发展路径。