近日，网友潘女士反映，上饶市广丰区灵山景区服务不佳，无工作人员进行引导，游玩体验差，希望退回景区门票费用。对此，广丰区灵山管委会回应，已退回游客门票费用。

反映

无人指引步行3小时上山，没玩多久不得不下山

据潘女士介绍，她与朋友两人于10月3日中午前往上饶市广丰区灵山景区游览，根据导航打车到灵山旅游直通车公交站等车，可两班公交车经过站点时都没有停，无奈只好打车前往景区，费用超百元。潘女士认为，作为旅游景区，灵山的公共交通十分不便，希望在假期可以增设车辆。

此外，潘女士反映，她们二人到达下车点后，全程未见工作人员或指引路牌，只能步行上山，大概用了3小时到达索道终点，这时发现才刚刚进入风景区，且全程都是竹林，视野较差。好心游客提醒索道下午5点多就会停运，继续游玩可能无法乘坐索道下山。综合考虑后，她俩只好购买下山索道票下山，但下山索道排队超过1个小时。潘女士称，全程未接受到任何来自景区的服务，游玩体验很差，希望景区返还门票费用。

处理

退门票费，设引导牌，提升员工服务技能

接到潘女士反映的问题后，上饶市广丰区灵山管委会高度重视，已安排工作人员电话联系潘女士，经沟通调解，已退回2名游客的门票费用，并获得了当事人的理解和支持。

针对景区存在的问题，景区首先整改游览提示牌，在玉龙瀑布登山口和游步道设置路程提示牌和景点引导牌，方便游客游览。同时加强与公交集团的沟通，特别针对节假日期间游客激增时，适当增加公交大巴车辆，确保满足游客的出行需求。最后，将重点提升员工服务技能，强化员工素质，明确工作岗位职责，增强责任心，做好主动服务。

（来源：大江网-信息日报）