《智慧景区：科技赋能，开启旅游新时代》
一、智慧景区的兴起与发展
智慧景区的兴起与科技的飞速发展紧密相连。随着信息技术、物联网、大数据分析、人工智能等技术的不断进步，旅游行业也迎来了新的变革。智慧景区正是在这样的背景下应运而生。
近年来，政策的大力推动为智慧景区的发展提供了坚实的保障。从 2014 年国务院制定旅游信息化标准，加快智慧景区建设，到 2020 年文化和旅游部提出到 2022 年建成一批智慧旅游景区、度假区、村镇和城市，一系列政策相继出台。例如，江苏省发布《关于开展省级文化和旅游消费试点工作的通知》，提出推动旅游景区提质扩容，强化智慧景区建设，推广景区门票预约制度；宁夏省《关于实施旅游景区铸魂提质增效工程的实施意见》，加大对旅游景区新兴业态开发、智慧景区建设等方面的资金投入。
市场需求的增长也促使智慧景区快速发展。随着人们生活水平的提高，对旅游体验的要求也越来越高。游客不再满足于传统的旅游方式，而是渴望更加便捷、个性化、智能化的旅游服务。智慧景区通过智慧管理、智慧服务和智慧营销，满足了游客的这些需求。据统计，2023 年上半年国内旅游总人次 23.84 亿，同比增长 63.9%，国内旅游收入 2.30 万亿元，同比增长 95.9%。在疫情后时代，中国旅游市场迎来全面爆发，智慧景区能有效提高游客体验以及景区管理效率，已成为未来景区发展的必然趋势。
综上所述，在政策推动和市场需求增长的双重作用下，智慧景区近年来呈现出快速发展的态势。
二、智慧景区的建设案例
（一）阳泉记忆 1947 文化园
阳泉记忆 1947 文化园作为国家 3A 级景区，成功入选中国改革 2022 年度地方全面深化改革典型案例。这里的智慧景区系统独具特色，成为阳泉市首家 24 小时智慧书房在此揭牌启用。该书房依托新华书店及其公共图书馆，采用智能化物联网控制和自动识别技术，通过无线射频方式进行非接触双向数据通信，对记录媒体进行读写，达到识别目标和数据交换的目的。读者只需在借阅机上录入身份或生物识别信息，便能实现自助式快捷借阅服务。24 小时智慧书房的建成，将阅读服务空间全面向外辐射拓展，营造了精致、家居式、无拘无束的阅读环境，为游客打造了时尚温馨、愉悦自由的阅读体验，也进一步提升了城区公共文化服务水平。
（二）桃源梯田智慧景区
桃源梯田智慧景区位于江西遂川县左安镇梯岭村，有千年历史，四季景色各异。景区智慧化建设，由成都猴子软件有限公司负责建设。集成大数据信息，有智能导览系统和电子票务系统。提升旅游体验，有特色住宿如云顶星宿野奢帐篷营地和落霞仙居民宿，还有丰富活动与业态，如客家风情商业街及各类文化节庆活动，新修公路改善交通。同时注重生态保护与可持续发展。。
（三）安仁古镇全域旅游
安仁古镇作为国家 5A 级旅游景区，拥有丰富的旅游资源。其全域旅游系统推出了一机游小程序，为游客提供便捷的旅游服务。游客可以通过小程序了解安仁古镇的历史文化、景点介绍、美食推荐等信息，还可以在线预订门票、酒店等。此外，小程序还提供了智能导览功能，帮助游客更好地规划游览路线。安仁古镇的智慧旅游系统，不仅提升了游客的旅游体验，也为古镇的管理和发展提供了有力的支持。
三、智慧景区系统的优势
（一）营销方式升级
智慧景区借助大数据的力量，实现了营销方式的全面升级。景区可以通过智能营销管理系统记录游客的行为轨迹和消费偏好，从而生成详细的游客画像。例如，通过分析游客在景区内的消费记录，可以了解到哪些商品和服务更受游客欢迎，哪些区域的游客消费能力更强。以此为依据，景区可以进行有针对性、精准的营销，做出更好的消费推荐。
据统计，采用大数据精准营销的智慧景区，二次消费收入平均可提高 30% 以上。同时，智慧景区还可以与其他景区和其他消费业态联动进行联合营销。例如，与周边的酒店、餐厅合作，推出套票或优惠活动，吸引更多游客前来消费。这样不仅可以增加景区的收入，还可以提升游客的整体旅游体验。
（二）服务品质提升
智慧景区能够依据大数据反馈，及时调整服务流程，极大地提升了游玩友好度，显著改善了游客体验。通过对游客行为数据的分析，景区可以了解游客在不同环节的需求和痛点，从而有针对性地进行服务优化。比如，如果发现游客在某个景点停留时间较长，景区可以在该区域增加休息设施、导览标识等，提高游客的舒适度。
此外，智慧景区服务平台可以在游前、游中、游后为游客提供全方位的服务。游前，游客可以在平台上查看景点图文概况、不同主题的景区攻略，提前预约景区门票、周边酒店，查看景区及周边的餐饮等，快速了解景区详情，节省攻略时间。游中，游客可以通过智能导览系统实时了解自己的位置和周边景点信息，还可以随时获取景区的通知和提示。游后，游客可以在平台上对景区进行评价和反馈，帮助景区不断改进服务质量。同时，智慧景区还可以通过动态反映园区情况，如实时显示游客流量、景点排队情况等，让游客更好地规划自己的行程。
（三）管理规范化
智慧景区通过标准化办公工具，极大地提高了管理效率。一体化综合票务管理系统作为智慧景区的重要组成部分，功能上可以满足门票、车、船、园中园、年卡、次卡等多种业务要求，结合线上线下多元化的销售场景，为游客提供多种购票方式，实现线上线下一体化，销售全渠道覆盖。售票员可以通过自己的账号密码登录售票客户端进行售票，售票软件支持硬件连接二维码阅读器、身份证阅读器、门票打印机、小票打印机等。自助售取票机作为辅助窗口进行票务处理，可以减轻售票窗口压力和人工处理成本，进行人员分流。手持机具有高安全、全能聚合支付、支持身份证读取、可扩展多种应用场景等特点，多应用在景区面临突发情况时进行临时售检票。
同时，智慧景区可以通过大数据对游客数据进行多维度分析和归类，让景区管理更加清晰高效。例如，通过分析游客的来源地、年龄、性别等信息，景区可以制定更有针对性的营销策略；通过分析游客在景区内的停留时间、游览路线等信息，景区可以优化景点布局和服务设施设置。这样不仅可以提高景区的管理水平，还可以为游客提供更好的旅游体验。
四、智慧景区系统的建设方法
（一）打造服务平台
智慧景区可以打造多样化的服务平台，如 APP、微商城、小程序等，为游客提供完整旅程的保驾服务。游前，游客可以通过这些平台便捷地预订门票、餐饮、住宿等，提前规划好行程。例如，一些景区的官方小程序不仅提供了详细的景点介绍和图文概况，还能让游客查看不同主题的景区攻略，快速了解景区的特色和游玩方式。同时，游客可以提前预约景区门票，避免现场排队购票的烦恼，还能预订周边酒店，查看景区及周边的餐饮信息，为旅行做好充分准备，节省攻略时间。游中，这些平台可以为游客提供细致全面的旅游服务。游客可以通过智能导览功能实时了解自己的位置和周边景点信息，随时获取景区的通知和提示，更好地规划自己的行程。此外，游客还可以通过平台进行餐饮下单、民宿入住等操作，享受便捷的旅游服务。游后，游客可以在平台上购买文创特产等，留下旅行的回忆。同时，游客可以对景区进行评价和反馈，为景区高质量可持续发展提供意见采集来源。
（二）创新体验产品
新技术如 VR、AR 等在智慧景区中发挥着重要作用，能够丰富游客体验并提供夜间旅游产品解决方案。VR 技术通过模拟出一个三维环境，让游客仿佛置身于另一个世界。在景区中，VR 技术可以应用于虚拟游览、全景体验等方面。游客无需实地前往，即可通过 VR 设备体验到景区的全貌，感受不同季节、不同时段的独特风景魅力。例如，一些景区推出了 VR 体验馆，游客可以在这里体验到景区的历史风貌与故事，感受景区的魅力。AR 技术通过将虚拟信息叠加到真实环境中，使游客在游览过程中能够实时获取更多信息，增强游览的趣味性和互动性。比如，一些景区推出了 AR 智能导游功能，游客可以通过手机扫描二维码下载相关软件，便能跟随 “AR 智能导游” 游览古城。“AR 智能导游” 功能实现了推荐并可查找内部景点、步行导航、收听景点语音讲解、查看景点图片等操作。此外，新技术的应用还可以为景区提供夜间旅游产品建设的解决方案。例如，通过灯光秀、投影技术等，结合 VR、AR 技术，为游客打造独特的夜间旅游体验。
（三）整合资源
整合目的地资源，建设大数据智慧平台，对于智慧景区的建设至关重要。当今时代的竞争更多的是资源的竞争，通过把目的地相关资源整合至旅游平台，从而充分利用各种资源的优势进行分工协作，实现抱团式发展。建设景区的大数据智慧平台，可以整合目的地区域内吃住行游购娱等在内的相关资源，形成一个共享的智能信息生态圈。例如，通过大数据智慧平台，游客可以轻松获取目的地的各种旅游信息，包括酒店、交通、餐饮、购物等，实现一站式服务。同时，景区也可以通过平台了解游客的需求和偏好，为游客提供更加个性化的服务。此外，大数据智慧平台还可以实现资源的优化配置，提高资源的利用效率。例如，通过平台对景区的游客流量进行分析，合理安排景区的交通、餐饮等资源，避免资源的浪费。
（四）实现智慧化管理
运用技术手段实现景区智慧化管理，是智慧景区建设的重要内容。通过围绕景区经营服务、数据分析及内部管理等主题，运用各种管理系统提升景区经营服务和数据分析能力。例如，二销管理系统可以帮助景区更好地管理二次消费项目，提高景区的收入。营销管理系统可以通过大数据分析游客的行为和偏好，制定更加精准的营销策略。客流监测系统可以实时监测景区的游客流量，为景区的安全管理和游客疏导提供依据。财务管理系统可以实现景区财务的信息化管理，提高财务管理的效率和准确性。同时，智慧景区还可以通过各种技术手段，如智能红外检测摄像机、一体化报警柱设备等，实现对景区的安全管理。例如，利用智能红外检测摄像机，结合国家公园 GIS 地理信息系统平台对火灾实时监控并定位报警。采用一体化报警柱设备，通过统一集成监控、报警、对讲、无线 wifi 等设备完成现场应急需求。当紧急情况发生时，系统可第一时间提供一键紧急报警求助，与管理中心实现双向语音对讲。管理中心通过实时视频复核确认警情，确定现场定位，对现场状况进行追踪，并通过中心喊话对前端现场予以远程支援或震慑终止迫害行为。
五、智慧景区系统的功能
（一）智慧导览系统
智慧景区导览系统为游客提供了丰富多样的功能体验。
实景三维展示与VR导览观看：通过先进的技术手段，为游客呈现景区的实景三维图像，让游客仿佛身临其境。VR 导览更是让游客可以 720° 沉浸式查看景区各大景点，全部实景拍摄，高清晰度，真实立体，随意拉动观看。游客在前往旅游目的地前，就可以通过 VR 全景实现预览、规划、体验景区，全方位熟悉当地的环境和设施，轻松制定行程和计划。
景点定位与导航：当游客在景区内时，将会根据 GPS 信息，在导览地图中定位自己所处位置，当 GPS 信号不好时，也可以根据地图匹配算法以及基站定位方法进行位置纠偏，保障定位的精度。游客根据自身想去的景点，设定为目的地，系统计算出最佳方式到达指定景点。
景点列表和详情显示：导览系统中清晰展示景点列表，每个景点都有详细的信息介绍。提供最详细的景点信息，通过多维度系统化的介绍，每个景区详细包含文字、图片、视频形式。通过文字信息介绍景点的详细文字描述，通过照片形象生动的将景区的展现给用户，专属视频加深用户理解及印象，比如游乐园：游戏玩法、展现示意、注意事项等，比如景区：历史、典故、现状等描述。还可配合文字图片自动讲解景点。
手绘地图设计：采用精美手绘的方式，结合景区规划布局图、景区环境、景点文化等进行地图还原，在手绘地图中还可以显示景区内的洗手间、休息亭、热门景点、餐饮、酒店等公共设施实时定位；还会显示景区全景、植物景观、河流、道路、地形面貌等景区信息。
智能营销推送：根据游客所处位置，提供吃、住、行、游、娱、购营销服务及活动的推荐，实现精准营销，提高游客自主体验，降低运营成本，实现最大转换。
VR导览观看：与上文提到的 VR 导览功能一致，为游客提供沉浸式的景区体验。
游览线路规划：可以根据景区游客实际需求，推荐默认个性化游览路线，比如游乐园：科幻路线、冒险路线、童话路线、水上路线等。
（二）服务平台（小程序 / APP）
建设服务平台，通过小程序 / APP，为游客提供游前，游中，游后全方面服务。
游前：游客可以在平台上查看景点图文概况、不同主题的景区攻略，提前预约景区门票、周边酒店，查看景区及周边的餐饮等，快速了解景区详情，节省攻略时间。
游中：游客可以通过智能导览系统实时了解自己的位置和周边景点信息，还可以随时获取景区的通知和提示。同时，游客还可以通过平台进行餐饮下单、民宿入住等操作，享受便捷的旅游服务。
游后：游客可以在平台上购买文创特产等，留下旅行的回忆。同时，游客可以对景区进行评价和反馈，为景区高质量可持续发展提供意见采集来源。
（三）数据中心，管控平台
智慧景区服务系统的大数据中心和管控平台发挥着至关重要的作用。
数据挖掘：景区大数据信息的采集，主要来源于外部数据和内部数据。平台将所拥有的内、外部数据打通，直接明了的在大数据中心呈现，并通过这些有效数据精准的用在智慧景区的智慧服务、智慧管理和智慧营销中。景区大数据的采集，全面覆盖整个景区，涵盖了 7 大类 142 种维度，这些数据被布局在整个景区的硬件设备精准采集，最终实时上传 “数据中心”，景区对海量数据进行统一管理。景区管理者在数据后台一键导表，实时统计数据、分析数据，以数据为依据，发布景区天气、客流、拥堵等信息。
平台对接：平台实现了景区资源检测、景区公共服务、景区管理运营、景区产业整合等功能，实现景区管理和服务的深度智慧化，给旅游景区的管理层决策时，提供可靠的数据支撑。同时，数据开源 API 接口，可以接入省市各级平台中心，如遇突发事件，可以立即响应联动，及时做出应急调度。
各旅游阶段的应用：在旅游的不同阶段，大数据中心和管控平台都能发挥重要作用。在旅游前，景区可以通过数据分析游客的偏好和需求，制定个性化的营销方案。在旅游中，通过客流监测数据、游客画像数据、假日运行数据、产业运行数据、舆情信息数据、生态环境数据、景区中控管理数据等，实现对景区的实时监控和管理，及时调整景区的开放时间、限流措施等，实现人流的合理分配，或根据实时人流情况，调整景区入口的开放数量，避免拥堵和安全隐患。在旅游后，景区可以通过游客的评价和反馈，改进服务质量，提升游客满意度。
（四）智慧票务 / 预约系统
通过建设智慧票务系统，实现方便游客出入景区，人流管控的目标。
在线买票：景区通过各种在线平台、自建微信票务平台、自助售票机，实现在线购票、网上购票、自助购票等全渠道购票渠道，大大降低了人工成本，提升了用户体验。一个电子票务系统实现多接口对接网络在线票务系统，对接各个 OTA、旅行社、官网平台，操作简单，功能强大。访客点击下单，成功生成二维码、条码等，不需要打印成纸质票，而是可以直接进行闸机扫码验证，进入公园，降低景区投资成本，有效缩短检票时间，提高入园效率。
实名认证：实名制购票是随着社会需求的变化和科学技术的发展而更加严格和正式的制度。一人一卡一票已经成为景区的共识。实名制可以更加方便高效地统计客流信息，实时采集购票和验票数据，有效打击黄牛和售票员。对于游客本身来说，实名制允许游客在外面游玩，从而保证了自身的安全。当景区发生人员走失、物品丢失等事故和安全隐患时，景区人员可以通过实名制快速获取走失人员的姓名、身份、地址、长相等信息，并采取措施寻找丢失的人员和物品。对于景区，对于失信者、景区黑名单人员、乱扔垃圾、乱涂乱画人员，也可以通过系统采取相应措施。
闸机自动核销：智能景区检票闸机采用先进的人脸识别技术，能够快速准确地对游客身份进行识别，并自动完成检票、门禁等操作。与传统的检票方式相比，景区检票闸机无需人工干预，可以大大提高检票效率，节省管理成本。除此之外，景区检票闸机还具备多项智能功能。例如，可以通过云端管理系统实时监控游客进出情况，对人流进行有效控制；支持多种支付方式，方便游客购票入园；同时还可以根据游客数据分析，优化景区运营管理等等。
六、智慧景区系统的发展前景
（一）数据分析在智慧景区中的重要性
在数字化时代，数据已成为智慧景区发展的核心要素。数据分析能够助力智慧景区实现多方面的运营优化。例如，通过对游客行为数据的应用，可以进行旅游情绪分析和游客行为分析。了解游客在景区内的停留时间、游览路线等行为，有助于判断景区内某个环节是否存在问题，为景区管理和服务提供依据。如果游客在某一景点停留时间较短，景区可以针对性地进行改进和完善。同时，分析游客的消费数据，能够为景区制定合理的商业策略提供支撑。比如，若游客更喜欢购买当地特色产品，景区可增加具有当地特色的商店和餐饮设施。
（二）打通数据利用堵点的必要性
当前，许多景区对旅游数据价值的认识还不充分，旅游数据流通共享存在 “壁垒”。在客流管控、咨询投诉管理等运营管理和游客感知层面上，并没有实现真正的 “智慧”。要满足游客对高质量旅游体验需求，就必须着力打通景区旅游数据利用的堵点。例如，通过整合数据资源，打破数据孤岛的困境，将景区涉及的各个系统进行联通，实现数据的共享化，提高企业效率。像泰山景区 “打通数据壁垒，打造‘无证明智慧景区’”，通过创新探索，实现了从购票到入园全程电子化，受到广泛好评。
（三）提升公共服务水平的重要举措
不少智慧景区建设更关注公共服务水平的提升，这是智慧景区建设的常规操作，也是主流 “标配”。比如提供更便捷的预订和购票服务，游客可以通过智慧景区的服务平台，如 APP、小程序等，提前预约景区门票、周边酒店，查看景区及周边的餐饮信息，避免现场排队购票的烦恼，为旅行做好充分准备。更丰富的旅游内容和互动体验，如利用新技术如 VR、AR 等，为游客打造独特的游览体验。更智能的导览和解说服务，智慧导览系统可以为游客提供景点定位与导航、景点列表和详情显示、手绘地图设计等功能，让游客更好地了解景区。以及景区内商业和服务设施的数字化升级等，智慧支付让游客在景区内实现随处移动支付，便捷消费。
（四）智慧景区未来发展潜力无限
随着科技的不断进步，智慧景区系统将不断完善和升级。智慧景区是一项复杂的系统工程，不仅需要运用新的科学技术，还需要与科学管理理论相结合。2023 年中国智慧景区市场蓬勃发展，未来发展潜力巨大。截止 2022 年末中国共有 A 级旅游景区 14917 个，其中 5A 级旅游景区 319 个。在国家政策的大力推动下，各省市景区积极开展智慧旅游建设工作，智慧景区也将成为 4A 景区晋升为 5A 景区的硬性指标之一。预计 2024 年中国智慧景区行业市场规模同比增长 4%。智慧景区的特点在于能够实现可视化管理和智能化运营，对环境、社会、经济有更透彻的感知，有更广的互联互通和更深的智能化。满足游客对高质量旅游体验需求，“智慧 +” 景区潜力无限。要形成文旅数据治理长效机制，支撑文旅产业向更高水平迈进。
