文/孟令津 编辑/徐楠
当下，是全球AI技术走向产业应用的爆发期，年初开源大模型掀起全民化应用浪潮时，文旅产业正从传统以资源整合为核心的“卖方市场”，加速向以用户需求为导向的“买方市场”转变，而AI技术正是这场范式转换的核心引擎。
AI技术在文旅行业的加速渗透，离不开政策与市场的双向驱动。2024年5月多部委联合印发的《智慧旅游创新发展行动计划》，明确将AI技术应用作为核心路径，提出 “到2027年实现智慧旅游经济规模显著扩大” 的目标，其中提到要建设100个智慧旅游示范区，培育50家AI + 文旅领军企业等具体措施。各地随之推出配套措施，形成政策红利的集中释放。市场端，Statista报告显示，全球AI旅游市场规模2025年将达126亿美元，年复合增长率29.3%。环球旅讯《2025上半年中国AI旅游应用趋势报告》中提到，中国文旅垂类大模型的发展迅速，已覆盖30%的旅游目的地；超70%的在线旅游平台已引入AI客服，智能客服处理咨询的比例平均提升至45%；游客对AI旅游应用的认知度达到85%，其中有60%的游客表示愿意在未来旅游中更多使用AI服务，对AI旅游服务的付费意愿也逐步提升。从智能客服到精准营销，从行程设计到文化IP开发，AI正构建全新的智慧旅游生态。
市场需求的爆发式增长，正倒逼行业加速技术落地进程。在此背景下，AI的场景化应用已开始渗透文旅消费全链条，深入用户体验的各个环节：在线平台的AI规划工具可自动生成行程方案，景区借助AI预测人流以优化资源调配，酒店则通过AI具身智能提升运营效率……
在政策引导与市场驱动的双重作用下，以马蜂窝为代表的旅游平台正积极的推动AI技术的场景化落地，为旅行者带来便捷与个性化体验。
AI赋能，让旅行规划化繁为简
如今，旅游早已跳脱“上车睡觉、下车拍照”的观光模式，转向追求深度体验的新阶段。当下的消费者，尤其是年轻人，也早已不再满足于千篇一律的旅行产品，他们追求个性化旅行体验。当旅游从“观光经济”走向“体验经济”，如何利用情绪价值撬动文旅消费成了每家旅游企业都必须琢磨的事。马蜂窝作为一家旅游社区平台，因更贴近旅行者，对旅行本质有着更深的理解，从而走出一条差异化的路径。在这个夏天，以“不止于攻略”的全新主张，顺势推出由全新上线的“AI旅行助手”APP，与迭代升级的“AI路书”组成的“AI旅行工具箱”。这套智能工具通过持续学习用户的旅行偏好和行为数据，深入了解每个用户的独特需求，直击当代旅行者“信息过载”痛点，帮旅行者把“信息太多挑花眼”变成“体验专属刚刚好”，从行前规划到旅途中的大小事实现全流程覆盖，实现真正意义上的“千人千面”服务。这种能力不仅是技术应用上的创新突破，更关键的是精准捕捉到了新消费时代大众对旅行的真实期待。
马蜂窝旅行达人分享到：“在过去，旅行规划极其繁琐。出行前需要花费大量时间在不同平台搜索信息，比酒店价格、挑景点、排路线，最后东拼西凑弄出个方案。这个过程不仅耗时耗力，而且由于信息的分散和不准确，旅行体验往往不尽如人意。”在其看来，马蜂窝的“AI旅行助手”并非简单的攻略汇总应用，它更像是一位可随身携带的目的地 “专属管家”。“前往国外目的地时，在‘马蜂窝旅行助手APP’左上角选定目的地后，整个旅行流程的相关需求均能在此一站式解决。行前准备阶段，签证所需材料、入境卡填写指南、当地最新资讯、电话卡购买建议等信息一目了然；其提供的必备物品清单，更是让向来疏忽细节的我，也做到了出行物品无一遗漏。抵达当地后，该APP的实用价值进一步显现。乘坐地铁时，实时换乘指引精准标注出站台编号；在餐厅就餐，菜单翻译功能通过拍照即可实现即时解读；在商场办理购物退税，按照APP内的攻略操作，全程高效便捷。”该旅行达人介绍到，“值得一提的是，APP内置的‘AI 小蚂’功能实用性极强。比如寻找小众赏枫路线时，向其提出‘适合拍照且人流较少的红叶景点’这一需求后，很快便收到三个备选方案，其中还附带最佳拍摄时段建议。此外，该APP还整合了‘AI路书’、‘当地指路人’等功能。规划行程时，先通过‘AI路书’生成初步方案，再由当地指路人优化具体的酒店、餐厅推荐，最后借助‘AI小蚂’确认天气状况，整个过程无需在多个APP间切换，大幅提升了效率。”
值得注意的是，随着使用次数的增加，“AI旅行工具箱”还会通过与用户的持续互动，不断深化对用户偏好的了解。比如带长辈出游时，它会优先推荐配备无障碍设施的景点与餐厅；若用户历史记录显示更关注 “当地人最爱去的地道美食店”，AI旅行助手会记住这一喜好，在后续推荐餐厅时，主动过滤掉游客扎堆的网红店，为用户推荐更具当地特色的美食店铺。可以说，它正逐渐成为一款能精准契合个人需求的旅行辅助工具。
而这种“主动理解+动态调整”的模式并非偶然，其背后是马蜂窝多年来旅行数据沉淀和在技术研发上的创新。本质上，它是通过自然语言处理解析用户生成内容中的偏好关键词，结合知识图谱构建目的地信息网络，将平台沉淀的亿级旅行内容转化为可复用的知识模块，再通过算法进行精准拆解与智能重组，实现从“信息过载”到“精准供给”的跃迁。
AI破局，引领旅游行业新变革
马蜂窝的AI旅行工具箱这种以用户需求为锚点的技术应用，不仅重构了个体旅行体验，更如投入湖面的石子，在旅游行业生态中激起层层变革涟漪，推动整个行业从传统“资源整合型”向“价值创造型”转型。
从行业供给侧来看，马蜂窝AI工具打破了传统旅游产品“千篇一律”的模式，基于对年轻人个性化需求的深度洞察，倒逼行业从“供给资源导向”转向“用户需求导向”。以往，旅游产品大多是标准化的套餐，难以覆盖年轻人对“小众景点探索”“主题化体验”等多元需求。如今，供应商和从业者不得不重新审视产品设计，开发出更多如“城市漫步咖啡地图”“户外爱好者徒步路线定制”等个性化产品，甚至有旅行社基于AI分析推出 “95后非遗体验专线”，让供给端与年轻人的消费偏好形成同频共振。
在目的地运营层面，马蜂窝的AI技术成为激活区域文旅价值的重要引擎，这与“AI旅行助手”在用户端的精准匹配能力一脉相承。正如AI能为个体用户推送符合其兴趣的行程，在目的地合作中，这种技术能力被进一步放大。以新加坡旅游局与马蜂窝的合作为例，“AI旅行助手”基于平台积累的用户兴趣标签，为“健康乐活族”推送雨林探险、为“寻味美食家”推送娘惹料理体验等主题内容。这种精准度，正是建立在对年轻人“追求独特文化沉浸”需求的深刻理解之上。年轻人通过AI工具感知到这些差异化体验，旅行决策的意愿被有效激活，最终实现了文旅资源与目标客群的高效对接。
同时，马蜂窝重构了旅游服务的生态链条。“AI路书”为用户提供高度个性化、定制化的行程方案，而当用户有更细节、更复杂的需求时，可一键连接马蜂窝攻略专家“当地指路人”，这种模式既保留了AI带来的“标准化效率”，又通过人的参与弥补了技术在情感共鸣上的短板，实现了“效率”与“深度”的平衡。不仅让专业旅行顾问能聚焦高价值服务，更让年轻人在规划中获得“被理解”的满足感，推动旅游服务从“广谱式”向“精准匹配式”转变。
马蜂窝AI研发负责人认为：“从行业发展趋势来看，马蜂窝的探索恰与旅游消费从‘功能满足’进入‘情绪价值’主导的3.0时代形成呼应。当AI技术能精准捕捉年轻人‘在旅行中寻找自我表达’‘渴望独特记忆点’等情绪需求时，其推动的行业变革便有了明确的方向：无论是供给端的产品创新，还是目的地的精准运营，最终都指向‘让旅行成为情绪载体’这一核心。而马蜂窝的‘AI旅行工具箱’，正是通过打通‘用户需求洞察—技术精准匹配—行业生态响应’的全链条，让这种变革落地生根，既成为年轻人探索世界的得力助手，也为旅游行业在新消费时代的进化提供了可参考的范本。”
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