浴缸排水口处，一条条红褐色的线虫蠕动而出，这不是恐怖电影场景，而是三亚某五星级酒店客房内的真实一幕。

8月24日，海南三亚一位游客在入住三亚半山半岛洲际度假酒店时，遭遇了令人作呕的一幕：浴缸排水口不断冒出蠕动的红线虫。视频中，这些细长的红褐色虫子在洁白的浴缸里格外显眼，让人头皮发麻。

游客当即联系酒店客服，但等到第二天下午才有人前来处理。当游客提出减免一晚房费的合理要求时，竟遭到酒店断然拒绝。

01 热点事件：浴缸变虫窝，酒店回应冷漠

事发后，游客将视频上传网络并投诉至12345市民服务热线。酒店工作人员在8月27日回应称，酒店“临海园区植被丰富，难免有一些昆虫类的影响”，并表示“没有办法做到房间完全没有虫”。

酒店方还解释，浴缸外面是花园户外休闲区，虫子“能从缝里爬进来爬到浴缸里”，因此“没有办法完全避免”，也“没有办法做房费的减免”。他们唯一提供的解决方案是：“入住前会做消杀处理”。

02 卫生问题：非个案，高端酒店屡触底线

这并非高端酒店首次出现卫生问题。2024年5月，长沙北辰洲际酒店就被曝出存在“浴缸有虫”等卫生问题。当时酒店回应称“一向重视顾客的反馈，严格遵守卫生程序和流程，每天都会做客房卫生检查”。

近年来，酒店卫生问题频频曝光：床单上有毛发、水壶脏、布草车不整洁等问题屡见不鲜。甚至有博主拍到客房保洁员用同一条抹布“擦完马桶擦桌面”的惊人操作。

03 消费者维权：酒店冷漠应对投诉无门

这位三亚游客的遭遇并非个例。许多消费者在遇到问题后，往往面临酒店方的冷漠应对。

2025年8月，有网友在湖南郴州市某酒店入住时，发现被子上有血迹。酒店方最初“没有一句道歉，各种搪塞”。后在监管部门介入下，酒店才道歉并赔偿。

一些酒店甚至将过度服务视为无奈的生存策略，在无理要求面前选择妥协。

04 行业反思：五星价格是否匹配五星服务？

酒店行业尤其是高端酒店，收取高昂费用的同时，有责任提供符合卫生标准和安全的环境。将问题简单地归咎于“自然环境因素”，无异于推卸责任。

真正的服务应该建立在尊重与专业的基础上，而非无底线的妥协或冷漠的推诿。

消费者支付了五星级的价格，理应享受到五星级的服务与卫生标准，而不是一句轻描淡写的“无法完全避免”。

五星级酒店的红线虫事件，挑战的不仅是消费者的忍耐底线，更是整个酒店行业的良心与标准。

当消费者拿着五星级的房价支付凭证，却只能得到“无法避免”的托词时，我们不禁要问：是什么让一些高端酒店如此傲慢？

卫生是住宿行业的生命线，任何理由都不能成为触碰这条红线的借口。