9月8日，由中国民用机场协会、广东省机场管理集团共同主办的2025年国际机场博览会在广州开幕。

据了解，2025国际机场博览会首次采用了“三会五展”模式，联动2025年ACI机场体验全球大会、第十届中国机场服务大会及中英经贸联委会航空工作组年会，同时还设置了机场服务创新产品展、民航专业设备展、民航工程技术及新质生产力展、航旅文体融合展、空港产业经济新业态展等五大主题展。同程旅行此次参加的是机场服务创新产品展。

“首乘无忧”，首乘服务的产品化、市场化创新探索

首乘服务是同程旅行在本届博览会上重点展示的创新服务之一。首乘服务是面向民航客运“首乘”旅客推出的各项服务，包含第一次坐飞机的旅客、第一次乘坐国际航班的旅客以及第一次乘坐中转联程航班的旅客。

为了更好地服务快速增长的首乘旅客，同程旅行在今年3月份正式推出了“首乘无忧”计划。相对于以往纯公益属性的首乘服务，“首乘无忧”首次尝试以产品化、市场化的模式为首乘旅客提供服务，在保留了部分公益属性的同时，联动合作机场推出了丰富的首乘权益包，为合作机场及航空公司创造了“拉新”机会。

“在机场合作伙伴的支持下，同程旅行的首乘服务创新为广大首乘旅客营造了超预期的乘机体验，这对于提升合作机场乃至民航客运业的吸引力具有积极意义”，姜宁表示“首乘无忧”的成功对于民航客运机场的服务创新探索是一次有益的尝试。

数据显示，截至今年8月底，全国范围内已有超过26个机场加入了“首乘无忧”计划，随着合作机场数量的快速增加以及首乘权益的持续迭代，8月份“首乘无忧”服务的旅客规模实现了近300%的环比增长。目前，该计划累计服务的首乘旅客已超过8万。

为中转联程产品营销插上智能化的“翅膀”

同程旅行与各大机场集团的合作中，中转联程、空铁联运一直是一个重点领域，也是其围绕机场出行场景推进产品及服务创新的重点发力方向。在本次广州国际机场博览会上，同程旅行在中转联程产品创新方面重点推介了空空中转智能营销和空铁联运智能营销两套解决方案。

据现场介绍，空空中转智能营销方案可根据旅客的行程规划，为其精准匹配符合条件的中转航班，并为旅客提供相应的优惠。旅客在预订空空联运产品时，系统会自动计算并减免部分费用，有效降低旅客的出行成本，提升中转出行的性价比，从而助力机场吸引更多中转客源。

同程旅行积极响应相关部署，与重点枢纽机场合作推出了空铁智能营销方案。基于该方案，旅客通过同程旅行小程序一键购买国内段航空+高铁的联运产品时，可根据行程获得高铁票直减优惠。例如，从特定城市高铁始发经合作机场换乘出港，可享受高铁二等座免费或大幅优惠。该方案大幅简化了购票流程，实现了 “一码通行”，提升了空铁联运的便捷性与吸引力。

小程序定制化开发，机场服务线上化的最优解

技术创新是同程旅行与国内主要机场集团的又一个重点合作方向，其中尤以小程序开发相关合作成效最为显著。同程旅行在小程序开发及运营方面积累了丰富的经验，这是其与机场携手推进技术及服务创新的重要基石。截止到今年8月底，同程旅行先后开发了河南机场集团常旅客小程序，成都天府机场权益小程序等，以较少投入满足了相关机场在常旅客服务、中转服务等方面的迫切需求，较好实现了开发成本最小化和效用最大化的平衡。

航旅融合新场景，将旅游门店开进航站楼

大众旅游时代，交通客运与旅游业的融合发展日益成为各地推动交通运输事业与旅游业高质量发展的重要切入点。客运机场既是重要的“流量源”，又是推进航旅融合服务创新的主要空间。

在本届国际机场博览会上，同程旅行推介的郑州新郑国际机场航旅融合门店，以“线上+线下”模式推进航旅融合创新。2025年6月19日，同程旅行与河南机场集团旗下河南民航文旅有限公司共同打造的郑州机场旅游集散中心暨同程旅行门店正式开业。该门店可为机场到达旅客提供机票预订、值机服务以及旅游线路预订、景点门票预订、酒店预订等一站式旅游服务。