中国质量新闻网讯 为进一步加快建设“品质北海，魅力北海”，以更加优质的服务筑牢消费信任基石，使游客住宿更安心更舒心，广西北海市市场监管局依据《民法典》《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法规要求，结合全市旅游市场综合整治工作部署，对各旅游住宿行业经营者提出以下诚信经营指引：
价格诚信
在大堂、客房等显著位置以及在线预订平台显著位置明码标价，明确收费项目、标准和方式，不得收取未予标明的费用。严禁以任何形式强制消费者购买商品或接受服务，不得设置消费陷阱误导消费者。不得违反价格承诺，擅自单方面取消预订或临时加价。对因旅游旺季、节假日等特殊时期需进行价格调整的，应提前公示调整时间、幅度及原因，确保消费者的知情权。
信息诚信
确保线上线下提供的住宿信息真实、准确。如实描述酒店、民宿的位置、设施设备、服务项目、配套设施及周边环境等内容。展示的图片、视频应与实际情况相符，不得在网络平台发布与实际房源不符的信息，不得过度美化或虚假夸大，误导消费者。
严格按照宣传和承诺的标准提供服务，确保服务质量稳定。规范服务流程，尊重消费者的风俗习惯和个人隐私，不得泄露消费者个人信息。对于消费者提出的合理诉求，应积极响应并尽力满足。
合同诚信
在与消费者签订住宿合同或确认订单时，使用的合同条款应公平合理，不得设置不合理的限制条件或免除自身责任、加重消费者责任的条款。对合同中的重要条款，如退订政策、违约责任等，应以合理方式提请消费者注意，并进行清晰明确的说明，确保消费者知悉并同意。对因不可抗力致使无法成行的消费者退订要依据《民法典》第五百六十三条第（一）项的规定依法解除合同，全额退款。（来源：广西北海市市场监管局）
