服务，不是简单的流程，而是用心和真诚。德百人始终想顾客之所想，急顾客之所急，用心做好服务，用一件件暖心的小事感动顾客。用实际行动营造温馨快乐的购物氛围。今天让我们走进夏津德百温泉旅游小镇温泉部别桂菊，看她是如何用心去服务顾客的。
细微之处见真情 暖心服务践于行
——记温泉部别桂菊的“微光”服务故事“田经理，你们这的服务真没话说！我们是平原的老年卡会员，这么多年，你们越来越细心，每次都让我们特别感动。今天一定要好好表扬别桂菊同志！”平原的年卡客人田先生一番真挚的感谢，引出别桂菊温暖动人的服务事迹。
当那面写有“服务周到暖人心，细微之处见真情”的锦旗递到她手中时，她指尖轻抚细腻的绣字，仿佛触到了客人由衷的心意——那温暖恰如温泉水，悄然浸润心间。
服务无小事，细微见真心
别桂菊始终秉持温泉部“顾客的事，再小也是大事”的服务理念，将培训中所学的细微动作转化为自然流露的服务习惯。她以朴实而细致的行动，塑造出独具温度的服务风格。
别桂菊善于将服务培训的内容落到实处，每一个“微小动作”都做得格外用心。面对带孩子的家长，她递上的总是一杯温度刚好的温水，犹如冬日暖阳，贴心又舒适；听到顾客反映储物柜锁具不好用，她从不推诿，立即跟进处理，用高效与负责赢得客人的信赖。她坚信，服务的本质正在于把每一件小事做到客人心里去。
心系客人，温暖如亲人
在日常服务中，别桂菊用心留意年卡客人的偏好，谁常泡哪个池子、喜欢什么水温，她都一一记在心里。客人泡汤过程中需要补水，她及时送上适口的桑叶茶，无声处尽显关怀。
平原的田先生因家中有事，一周未能来自家温泉公寓照料菜园。别桂菊得知后，主动利用下班时间帮忙浇水，解了客人的燃眉之急。田先生一家感动不已，专门送来锦旗以表谢意。
顾客靳阿姨腿脚不便，远在北京的儿子为让母亲疗养身体，特意在温泉公寓购房。近一年来，别桂菊就像靳阿姨的“女儿”，每天悉心搀扶她体验温泉，每一个动作、每一个眼神都满含关切与尊重。她用持续的陪伴和细致的照顾，温暖了阿姨的心，也慰藉了远方亲人的牵挂。
别桂菊将服务培训真正植于心、见于行。于她而言，每一次服务，都是与客人一次心灵的对话；每一面锦旗，都是对她默默付出的最大认可。在这一方温泉氤氲之中，她以行动诠释服务的真谛——如微光，照亮他人，温暖彼此。
编辑：宋子辉
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