消费纠纷前置调解、突发事件协同处理、特种设备安全监管……基层市场监管所与武汉最大主题游乐园联动共治，全方位保障游客安心、舒心游玩。9月16日，武汉市市场监督管理局联合东湖风景区管委会市场监管局举办第八场“走进市场监管所”活动，邀请媒体代表和市民代表参观东湖风景区市场监管一所，亲身体验基层市场监管的“所企联动”共治模式。
作为2024年“湖北省三星市场监督管理所”，东湖风景区市场监管一所管辖范围内包括武汉文旅地标欢乐谷。活动当天，代表们跟随执法人员深入园区，体验日常监管流程。
设立于欢乐谷游客中心的12315消费维权服务站尤为引人注目。7名客服通过“线下+线上”双通道实时响应游客咨询与投诉，真正实现“小事不出园、纠纷即时解”。
该站自2014年成立以来，累计处理各类游客诉求数千件，形成“受理-处理-反馈-备案”全流程闭环。市场监管所执法人员介绍，除快速解决纠纷外，站点还推行“预防型服务”，配套设置爱心母婴室、城市书房等便民设施，进一步优化游客体验。
在欢乐谷指挥中心，整面墙的电子大屏正实时监控园区各个角落。值班人员通过智慧系统严密跟踪设备运行状态及餐厅卫生管理，实现“一屏统管、实时预警”。
在“天地双雄”跳楼机项目现场，代表们观摩了设备日检全流程。目前园区45套大型游乐设备全面接入信息化EAM系统，严格执行日、周、月、年四级检查机制，并定期开展应急演练与安全培训。“游客能在游乐场尽情畅玩，最大的安全保障正源于一支默默坚守的监管队伍。”市民代表们表示，通过此次亲身体验市场监管工作，深切感受到了基层市场监管所扎根一线、服务群众的责任感与担当精神。
据东湖风景区市场监管一所负责人介绍，该所与企业建立了“事前风险共防、事中问题共治、事后纠纷共解”的工作联动机制，这是高效监管的关键支撑。他表示，将以此为契机，进一步深化与辖区企业的合作，关注公众关心的安全和消费问题，细致监管，务实服务，切实保障群众的安全感和获得感。
