长期以来,信息不对称是民宿行业的“顽疾”。照片与实物不符、卫生状况差、售后缺失等问题,屡屡侵害消费者权益；每逢假期客流高峰,这些问题更会集中爆发,既挫伤游客出游热情,也损害行业口碑。尽管在线旅游平台设有评价体系,但刷单炒信、恶意差评等乱象,让评价真实性大打折扣,难以发挥参考价值。
据媒体报道,此次大理推出的民宿信用公示系统,由第三方专业机构对当地民宿进行评定,能避免商业操控的可能,为行业建立可信度更高的评价基准。系统通过更新和处理数据提供全面的排名信息,方便游客筛选。此外,还有游客反馈机制,让服务过程形成闭环。
从经济学角度看,信用体系的建立能显著降低交易成本。游客将无需花费大量时间甄别真伪,减少决策成本；民宿经营者则可能因信用背书获得更多客源,降低营销成本。更为重要的是,良好的信用记录成为民宿的无形资产,产生“信用溢价”效应。正如大理某海景民宿行政主管所言,信用公示系统上线后,店里复购率得到了提高。
当前,我国民宿行业正从粗放扩张转向精细化运营阶段。信用体系的建设需注意避免“一刀切”,应充分考虑地域特色和民宿类型差异。对于小而精的特色民宿,评价标准应区别于大型连锁民宿,突出个性化和体验感。同时,系统需动态化运行,建立定期更新与退出机制,确保评价的时效性与准确性。
当然,信用公示不是万能药,它需要与动态退出、先行赔付、保险机制配套。未来,若能将民宿信用体系与金融服务结合,遇到纠纷时平台可先行冻结房费,24小时内完成调解理赔,就能实现从“事后维权”到“事中救济”的转变。唯有投诉有门、赔付有道,信用分才能真正“变现”,否则再高的星级也只是“橱窗里的奖杯”。
