暴雨倾盆，丽江市永胜县被笼罩在茫茫雨幕之中。移动宽带用户杨先生在家中遭遇网络困境——WiFi信号频繁卡顿，电脑游戏也频频掉线，严重影响了日常使用体验。于是，杨先生拨通故障报修电话，焦急地寻求帮助。
接到故障通知后，丽江移动永胜分公司城区网格长黄子杰与城区网格西南责任区智慧家庭工程师徐志城，第一时间响应。尽管暴雨如注，道路湿滑难行，但他们深知用户的迫切需求，迅速携带专业设备，冒雨奔赴杨先生家中。仅15分钟，两位工作人员便抵达现场，他们湿透的衣衫和坚定的神情，彰显着服务的决心。
经现场细致排查，装维人员发现，杨先生家是三层房屋，而使用的光猫与路由器性能有限，难以满足大户型的网络覆盖需求，这正是导致WiFi卡顿的“罪魁祸首”。为彻底解决问题，智慧家庭工程师徐志城详细查询了杨先生的资费套餐，并与他深入沟通，根据其日常用网习惯和需求，量身定制了优化方案，为杨先生推荐“爱家光网”FTTR组网服务进行全屋网络覆盖，显著提升网络质量。
方案确定后，两位工作人员迅速行动。他们将FTTR主设备安装在一楼电脑旁，既保障了电脑网络的稳定连接，又实现了一楼区域的优质WiFi覆盖；同时把从设备安装在二楼，精准满足该楼层较多的用网需求；整个过程中，他们耐心解答杨先生的疑问，细心调试设备，确保网络信号稳定流畅。
丽江移动永胜分公司装维人员在暴雨中的高效响应、专业服务，以及为用户量身定制的智慧网络解决方案，赢得了杨先生的高度认可。此次服务不仅解决了用户当下的网络难题，更用实际行动诠释了丽江移动永胜分公司“客户为根，服务为本”的理念，展现了在恶劣天气下依然坚守岗位、全心全意为用户服务的责任与担当，成功赢得了用户的10分满意！成为践行优质服务的生动典范。