苹果手机创始人，史蒂夫.乔布斯（steve jobs）曾说过一句话，好的设计是抄袭别人的外表，伟大的设计是复制别人的灵魂。乔布斯在参观湾区日本施乐复印机研发中心的时候，他百思不得其解的如何去掉手机键盘，在施乐复印机的面板上，早已经研发成功，他看到这之后，立即用到手机上，获得了史无前例的的成功。很多时候的创新，可能在别的行业司空见惯了，如同2024年的化学诺贝尔奖的获得者，美国隐形飞机的仿生应用，都是跨界思维。
酒厂旅游，如果学习胖东来的模式，拷贝其灵魂，蓝裕文化酒类设计院认为，一样可以非常成功，下面我们分析一下我们应该学习胖东来的灵魂是什么?
在消费下行，酒厂搞工业旅游是名利双收的今日，学习“胖东来”，这个流量王和成熟标杆项目的代表，它以极致的服务体验、深厚的顾客情感链接，以及别具一格的企业文化，在众多零售企业中脱颖而出，成为业界传颂的佳话。实际上，这种服务和营销模式，也是当今酒厂旅游一定要学习和挖掘的重点。对酒厂的旅游服务和商业营销，也是至关重要。
那么，胖东来究竟能否被模仿？这是一个值得深思的问题，它不仅关乎商业策略，更触及到企业文化、价值观及人性关怀的深层次探讨。蓝裕文化酒类规划院认为，我们要透过现象看到其本质。胖东来模式的可复制性，并非简单地寻求一个“照搬照抄”的捷径，而是通过对其成功要素的剖析，找到一种能够结合酒厂旅游自身实际情况，创新发展的路径。
胖东来的哪些特质是可以通过学习和实践来复制的？又有哪些是其独有的、难以模仿的灵魂所在？这些模仿和灵魂对酒厂旅游有什么帮助呢？
01极致服务体验
胖东来以“顾客至上”为核心理念，从员工培训到商品陈列，每一个细节都透露出对顾客需求的极致关注。比如，其员工服务不仅限于基本的商品咨询，更是主动帮助顾客解决各种生活难题，这种超越预期的服务体验，是胖东来赢得顾客忠诚的关键。这种服务模式，理论上可以模仿，但关键在于是否能真正内化于心、外化于行，建立起全员共识。酒厂旅游更是这样，知道顾客需求和爱好，如果把顾客至上的理念，运用到酒厂旅游体验中，我们就可以获得品牌信任和持续的消费，这对酒厂旅游或任何行业都非常有用。
02 独特的企业文化
胖东来的企业文化是其不可多得的财富，它强调员工的幸福感与成长，倡导“共创共享”的价值观。这种文化的形成，需要长时间的积累与沉淀，是企业领导层对人性深刻理解的体现。它难以简单复制，因为每个企业的基因、发展历程、员工构成都不尽相同酒企业搞旅游，更是这样。
切记只招年轻漂亮的导游，非常不稳定，看看国外的空嫂和空奶奶，一样可以服务空中的乘客，蓝裕参观国外的很多酒庄的展厅或酒庄，很多六七十岁的导游，银发导游，特有的魔力和慈祥的笑容，非常感动消费者和参观者。
简单的几个案例，美国第一庄，作品一号，其中一个导游就是六十多岁的银发导游给蓝裕留下极深的印象。日本三得利的山崎蒸馏厂，有很多银发的导游。英国格拉斯哥高地的很多酒厂，也是有这些与企业共生共创的导游，他们是企业文化的代表，与企业共生长。
03精准的市场定位与商品策略
胖东来精准把握了中高端市场的消费趋势，通过精选商品、保证品质，赢得了消费者的信赖。这部分相对容易模仿，但关键在于如何根据当地市场实际情况进行调整，形成差异化竞争优势。
酒厂旅游更是如此，如何开发旅游衍生品，如何创造自己的这些旅游市场定位和商品策划，这是蓝裕文化酒旅游规划院的强项，合作我们，一起共赢。
04 也是最重要的一点 于东来
本质上还是东来哥，而不是胖东来，要学的也不全是什么架构文化，而是作为老板真的把员工当伙伴去看待，希望也愿意分钱，这点是很多次模仿也做不到的核心。老板把员工当人，而非生产资料，自然会在当下的舆论场好感度爆表。
国外酒企业，或国内的成功酒企业，都是能做到这一点，凡是人员流动性比较大的酒企业，蓝裕认为，一般都是比较不稳定的酒企业，或者比较小酒企业，这也是灵魂之一，把企业当自己的，给员工足够的待遇，华为就是案例，胖东来就是案例。
胖东来的成功并非完全不可模仿，对酒类工业旅游绝对是一个学习的标杆，但其精髓在于“模仿之外的创新”。
图片来源于网络 如有侵权请联系删除
