11月10日，数名老年游客饱含深情的将一面绣有“人民的好公仆 为民解忧愁”内容的锦旗送至砚山县文化和旅游局工作人员手中，感谢他们历时数月、不懈努力，成功追回其预先支付的全额旅游费用。

此次纠纷始于2025年3月，多名老年人向砚山县某旅行社服务网点全额支付赴重庆旅游费用后，行程因多种原因迟迟未能成行。老人们多次与该网点协商，要求尽快组团出游或退还费用，但该网点既未履约安排行程，也未主动沟通退款事宜，导致纠纷产生。

无奈之下，老人们向砚山县文化和旅游局投诉。接诉后，该局迅速介入，组织双方调解并达成协议，经营者承诺于6月底前全额退还旅游费用。然而，协议履行效果不佳，部分老年人的费用仍未按期退还。此后，工作人员多次通过电话、微信等方式与经营者沟通督促，但其起初承诺却拖延不办，后期甚至拒接联系。面对此类侵害消费者合法权益的行为，工作人员持续跟进，对经营者进行行政约谈，并与设立该服务网点的昆明市某旅行社法定代表人取得联系，明确告知若不配合投诉处置，将依法将该旅行社列入失信名单并实施信用联合惩戒。该法定代表人表示将积极督促服务网点履行民事责任，加快退款工作。

截至2025年11月6日，最后两名老年人的2500元费用已全部退还到位。至此，该纠纷得到圆满解决，共为6名老年消费者挽回经济损失2.14万元。

一位老人紧握工作人员的手感慨道：“多亏了你们把老百姓的急难愁盼放在心上，这笔钱才能拿回来……”老人们纷纷表示，砚山县文化和旅游局工作人员认真负责、一心为民的态度，让他们深切感受到了温暖与依靠。

一面锦旗，一片民心。它不仅是荣誉，更是鞭策。砚山县文化和旅游局将继续以维护广大游客的合法权益为己任，努力让每一位游客都能安心、舒心地享受旅途的美好。

此次纠纷的顺利解决，为消费者挽回了经济损失，也体现了旅游主管部门在规范市场秩序、维护消费者合法权益方面主动担当作为，用心用情用力的守护旅游者的“诗和远方”。文旅部门同时提醒广大旅游者，在选择旅游产品时，应优先选择信誉好、资质全的正规旅行社，并注意签订正规旅游合同，保留好付款凭证、行程单、合同协议等相关证据。如遇纠纷，可及时通过官方渠道进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

下一步，砚山县文化和旅游局将继续加强旅游市场监管，加大对旅游企业的规范引导力度，严厉打击各类违法违规行为，为广大游客营造一个安全、放心、有序的旅游消费环境。

砚山县融媒体中心记者：杨朝仙 通讯员：王跃波 王海龙

一审：纳蕊鑫 二审：朱云润 三审：李兴伟