随着经济的发展,旅游逐渐成为日常生活的休闲方式之一。比起走马观花式的旅游,深度体验式旅游更受新一代消费者的青睐。而这两种方式最大的区别在于深度体验式旅游注重个人化的旅行体验,更享受旅游本身的过程,更多地融入旅游目的地的生活中。

在这种趋势下,酒店行业开始注重用户的居住体验,用更优质的住宿体验来提升消费者旅行过程中的舒适度。以国内中端酒店的头部品牌麗枫酒店为例,始终坚持“自然自在”的价值主张,精心打磨细节,优化住客的旅居体验,并在多年的实践中打磨出一套以“自在”为导向的核心体验。

麗枫酒店在从1.0到3.0的升级过程中,逐渐完善深化了“自然自在”的核心文化圈层:崇尚自然自在的精神世界,秉承自然随心的生活态度,让一切张弛有度,自然自在。在人与自然的美妙平衡下,在自然元素的磁场里愉悦自己。麗枫酒店秉承“自然自在”的价值主张,从视觉设计到酒店设计风格都立足于此,使品牌更加聚焦和具有高识别度,给消费者留下了深刻的品牌印象。而打造这个特色核心文化的重点,正是从设计方法论、产品方法论和服务方法论三方面入手。

在设计方法论方面,视觉感受会直接影响用户心理,繁复、强对比的风格有较强的视觉冲击力,会让住客一时难以放松自己。麗枫酒店在设计风格上以简约设计为主,无论是大堂还是客房均延续无压色调,门头铝制仿木格栅打造、大堂前台背景墙上的薰衣草花瓣与摇曳的吊灯交相呼应、带有麗枫紫的地毯,和空气着弥漫着的薰衣草香气,每一个环节都力求让住客感到自在舒适。

麗枫酒店的客房设施方法论也是立足于住客行为习惯,从各个细节为住客打造一个舒心自在的休憩空间。床头配备双控智能面板,一键播放助眠音乐,随心控制自动窗帘开合,飘窗处的软垫、宁神花茶、空气香薰机等等,多处贴心设计都让客房的每个角落散发着温暖又自在的气息,充满人性化的关怀。

第三,在服务方法论上,麗枫酒店也是致力于打磨每一个细节,力求将服务做到极致。特色“朋友式”服务,为客人提供亲切又不具压力的服务。此外,根据住客的实际需求新增了洗衣房,配备了一站式洗衣服务,从洗衣到熨衣,在同一空间内一气呵成,为短期入住但长期差旅的人解决了衣物换洗的痛点。对于归途的旅人,酒店也会提供早餐明档服务,暖胃更暖心。这一系列的贴心服务,无不例外地将给宾客们带来轻松自在的旅途体验感。

在这个体验为王的时代,酒店所提供的已经不仅仅是简单的旅居服务,而是综合的旅居体验。麗枫酒店作为行业探路者,敏锐嗅到消费趋势的微妙变化,并以丰富的想象力和超强执行力,为酒店行业发展的更多可能性方向提供了新的指向与灵感。