1890元的国际机票，改签费居然要24400元？相当于12张原价机票的钱，比重新买张票还贵10倍不止，退票反而能拿回400多。

这波操作直接给消费者整懵了：是数学题太难，还是平台在“抢钱”？一句轻飘飘的“规则如此”，背后藏着多少普通人看不懂的猫腻？这看似荒诞的天价改签费，到底是行业潜规则，还是消费者活该踩的坑？

谁能想到，买得起机票，居然改不起签？这不是段子，而是真实发生在消费者身上的离谱遭遇。

1890元购入的国际机票，临时变更行程想改签，平台报出的24400元费用，直接让人大跌眼镜。

更讽刺的是，同期在该平台重新下单同款机票，价格仅1800元左右，比改签费零头还少，这种“改不如买”的魔幻操作，简直颠覆认知。

类似的离谱案例一抓一大把，南京市民赵园花近2万元买两张国际机票，改签时费用从最初300元飙升到14000多元。

客服一会一个说法，一会让补8000多差价，一会又诱导等待航变规避费用，来回拉扯间，差价像坐过山车般起伏，折腾半天问题没解决，反而平添一肚子气。

郑州罗女士1674元的国内机票，提前8天改签被收1029元手续费，相当于原票价的61%，堪称“半张机票钱换一次变更”，让人直呼肉疼。

这些案例的共同指向，是机票退改背后的舱位等级陷阱，第三方平台常以“低价舱”为噱头吸引消费者，却把严苛的退改规则藏在冗长的格式条款里。

所谓“规则如此”，本质是低价舱位绑定了“高违约金”，消费者看似捡了低价的便宜，实则掉进了预设的陷阱，你以为占了小便宜，殊不知平台早已在退改规则里布好了局。

更让人费解的是费用计算的“黑箱操作”，有消费者提交改签申请时，差价从10436元突然飙升到27480元，追问客服具体计算依据，得到的只有“以航空公司为准”的敷衍回应。

没有清晰的计算公式，没有透明的费用构成，全凭平台“一口价”，这样的“规则”难免让人怀疑背后的利益考量，难道所谓的费用标准，全看平台心情定？

天价改签费的背后，是平台精心设计的“信息迷宫”，第三方平台作为机票销售的中间商，本应搭建便捷桥梁，却成了信息不对称的制造者。

消费者在预订页面看到的，永远是简化后的低价信息，那些关键的退改限制、费用明细，全被藏在不起眼的“查看更多”按钮里，不仔细翻找根本发现不了，等真要改签时才傻眼。

捆绑销售更是平台的“常规操作”，防不胜防，赵园在核对行程单时发现，实付金额比显示票价多了180元，客服告知是默认勾选的“退票保障”服务。

记者实测发现，多个平台的预订页面，“出行推荐”选项会自动附加各类保险、保障服务，费用默认计入总金额，消费者若不手动取消，就会被“暗戳戳”收费。

这种“默认勾选”不是便利，而是利用操作惯性变相薅羊毛，妥妥的“趁你不注意捞一笔”。

遇到问题时，“踢皮球”则成了平台和航司的默契配合，消费者质疑费用不合理，平台甩锅“以航空公司规定为准”。

联系航司，又被推回“找代理平台协商”，赵园在改签纠纷中来回沟通数十次，问题始终得不到解决；小刘因未按顺序使用联程机票被收7750元改签费，投诉时双方互相推诿，最终只能吃哑巴亏。

这种“闭环踢皮球”，让消费者维权无门，只能自认倒霉，更离谱的是，部分平台还存在“退高买低”的套利行为。

有业内人士透露，一些代理商低价囤入机票后，以稍高价格卖出，消费者退改时，平台收取高额费用，再以低价重新售卖，中间的差价就成了平台的利润。

这种操作不仅损害消费者权益，还扰乱了正常的机票销售秩序，说白了就是把消费者当“韭菜”割，毫无底线可言。

面对天价改签费和平台的“霸王规则”，消费者的维权过程往往充满艰辛。

天津市民张原下单1分钟后发现行程选错，立即申请退单，却因平台系统延迟导致机票出票，而该机票标注“不退不签转”，最终全额损失4000多元。

即便他能证明是系统问题导致的失误，也因“勾选条款即视为同意”的规则，维权无果，这种“一秒失误，全额损失”的遭遇，谁遇上谁崩溃。

法律层面的争议，让消费者维权难上加难，相关专业人士提到，部分消费者自愿选择低价机票，却忽视了对应的退改限制，事后反悔称“不了解内容”，这在法律上难以获得支持。

但反过来，平台若未以加粗、弹窗等方式充分提示规则，这类格式条款也可能被认定为无效。问题在于，消费者很难举证平台未履行提示义务，维权成本极高，很多人最后都选择不了了之。

监管层面的发力，为消费者带来一丝曙光，民航局2021年实施的相关规定明确，非自愿退改应免收手续费，航司需制定“阶梯费率”，不能简单规定特价机票一律不得退改签。

国航、东航、南航等航司响应调整，经济舱退改手续费降幅明显，部分航线提前7天改签可免手续费，这些举措虽不能彻底解决问题，但至少让消费者看到了希望。

消费者自身也需练就“火眼金睛”，购买机票时，优先选择航司官网等直销渠道，减少中间环节风险。

通过第三方平台购票时，务必仔细核对退改规则，取消不必要的默认附加服务，保存好订单和沟通记录。

遇到不合理收费，可通过民航监督热线12326或消费者协会投诉，必要时通过法律途径维权，哪怕过程艰难，也不能让平台的“霸王规则”肆无忌惮。

天价改签费的存在，暴露的是航空票务市场的监管漏洞和行业乱象，“规则如此”不能成为平台规避责任的挡箭牌。

真正合理的规则，应兼顾企业利益与消费者权益，而非单方面压榨消费者，当“改不起签”成为常态，最终损害的将是整个行业的公信力，毕竟谁也不想花钱买气受。

唯有平台主动透明规则，不再玩“文字游戏”；监管部门加大执法力度，严厉打击违规操作；消费者提高维权意识，学会保护自身权益，才能打破这场“规则陷阱”，让机票退改回归公平合理的本质。

毕竟，旅行的意义是享受过程，而不是被离谱的改签费浇灭出行的热情，别让一次简单的行程变更，变成一场耗时耗力的“维权大战”。

信息来源：

飞机票退改签手续费谁说了算？

2018-05-04来源：工人日报

关于改进民航票务服务工作的通知

局发明电〔2018〕1952号

2018年07月16日来源：民航局网站