那张期待已久的日本机票，如今成了心中的纠结，而航司的最新政策为您解除了后顾之忧。

外交部于11月14日发布郑重提醒，呼吁中国公民近期避免前往日本。今年以来，日本社会治安不靖，针对中国公民的违法犯罪案件多发，中国公民在日安全环境持续恶化。

近日，日本领导人公然发表涉台露骨挑衅言论，严重恶化了中日人员交流氛围。

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01 官方提醒：公民安全受威胁

外交部和中国驻日本使领馆的提醒明确指出，中国公民在日本安全环境持续恶化。

今年以来，日本已发生多起在日中国公民遇袭事件，部分案件迄今未侦破。

这一官方提醒的发布，意味着前往日本旅行的风险已显著升高。中国公民的人身和生命安全面临潜在威胁。

如遇紧急情况，请及时拨打日本紧急求助电话：119（急救、消防）、110（警察）或118（海上事故、海难）。

02 航司响应：免费退改政策全面覆盖

截至11月15日，包括国航、南航、东航、海航、川航、厦航和春秋航空在内的多家航空公司迅速响应，纷纷发布了涉及日本航线客票的特殊处置方案。

这些政策覆盖了出行日期在2025年11月15日至12月31日之间的客票，允许符合条件的旅客免手续费办理退票或变更。

各大航司的具体政策略有差异，但均体现了对旅客权益的充分保障。如果您已购买近期前往日本的机票，建议尽快查询所购机票航空公司的具体政策。

03 细则解读：各航司退改规则一览

中国国际航空（CA）：在11月15日12时（含）前购买的国航999开头客票，旅行日期在11月15日至12月31日之间，可免费变更一次或免手续费退票。

中国南方航空（CZ）：11月15日12：00（含）前购买的南航784开头客票，可免费变更至相同航程的南航实际承运航班或免退票费办理退票。

中国东方航空（MU）：11月15日12：00（含）前购买的东航781客票，可免费变更至原航班前后3天（含）以内的航班一次。

海南航空：11月15日0时（含）以后申请变更或退票，且在规定时间前购买的880客票，可免费变更或退票。

四川航空：旅行日期为11月15日至12月31日之间的日本进出港川航实际承运航班，可免费变更或退票。

春秋航空：如选择变更至后续同航线航班，免收变更手续费。

04 操作指南：如何办理免费退改

如果您符合上述条件，办理退改的流程通常如下：

首先，在航班计划出港时间前取消已定妥的座位。

然后，在客票有效期内，联系原购票渠道或航空公司客服申请办理。

变更规则：首次变更通常免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季差价。再次变更则需依据客票使用条件办理。

退票规则：在客票有效期内，可办理未使用航段退票，免收退票手续费。

如果您通过旅行社或其他代理平台购票，建议直接联系购票处办理相关手续。

05 紧急联络：使领馆协助在身边

对于仍在日本的的中国公民，如遇紧急情况，除了拨打当地报警电话外，也可联系中国驻日本使领馆寻求协助。

各主要地区领事保护与协助电话如下：

· 驻日本大使馆：+81-3-6450-2195

· 驻大阪总领馆：+81-6-6445-9427

· 驻福冈总领馆：+81-92-753-6483

· 驻札幌总领馆：+81-11-513-5335

· 驻名古屋总领馆：+81-52-932-1036

同时，外交部全球领事保护与服务应急热线为+86-10-12308或+86-10-65612308。

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一位经常往返中日两地的商务人士感慨：“原本下周要去大阪洽谈合作，看到外交部提醒后颇感担忧。幸好航空公司及时出台免费退改政策，让我能无条件取消行程，避免了经济损失。”

航司的免费退改政策不仅减轻了旅客的经济负担，更传递出企业对客户安全的深切关怀。

一张机票，承载着一段旅程的期待；一次退改，体现了一份责任的担当。