安全红线之上：旅行社冻结寒假赴日团背后的市场变局与民心所向
曾经，寒假赴日旅行是无数家庭和年轻人的热门选择——北海道的粉雪、京都的古寺、大阪的美食，让日本成为冬季出境游的顶流目的地。然而2025年11月以来，随着外交部与文化和旅游部接连发布安全提醒，这一热度骤然降温。北京华途国际旅行社等企业率先宣布冻结寒假赴日旅行团收客，引发行业连锁反应，一场覆盖航班、旅行社、在线平台的退改潮迅速蔓延，赴日旅游市场从旺季预期直接跌入"寒冬"。这场骤变的背后，是安全底线的重构、双边关系的变化，以及旅游市场的深刻调整。
官方预警连发：触发市场紧急制动
2025年11月14日，外交部和中国驻日本使领馆率先发声，郑重提醒中国公民近期避免前往日本，已在日人员需密切关注当地治安形势，提高安全防范意识，加强自我保护，遇紧急情况及时联系使领馆求助 。短短两天后，11月16日文化和旅游部同步发布旅游提醒，明确告知中国游客避免前往日本旅游，形成两级官方机构的密集预警，如同触发了市场的"紧急制动键"。
官方预警的权威性迅速传导至产业链各环节。航司层面率先响应，国航、南航、东航等头部航空公司连夜出台退改政策，针对出行日期在2025年12月31日之前的涉日航线客票，允许符合条件的旅客免费退改 。社交平台上，"秒退成功"的截图刷屏，大量旅客第一时间取消行程。航班数据的变化更直观反映市场降温：第45周（11.03-11.09）中国大陆至日本周航班量仅1189班次，较10月初环比大降14.5%，恢复率不足2019年同期的83%，部分航线即便票价低至百元仍无人问津 。
旅行社行业的反应更为迅速和分化。北京、上海、深圳、重庆等地多家旅行社初期表示近期团组暂时正常发团，但咨询量已骤降超70%，11月下旬退团率高达八成 。而北京华途国际旅行社等企业则选择主动"踩刹车"，该公司副总经理刘璐璐表示，外交部的提醒发布于周五晚上，虽未接到文旅局正式通知，但考虑到寒假团还处于预报阶段，尚未开始收定金、签合同，决定冻结收客，避免后续产生退改纠纷 。"远期团组处理相对灵活，但临近出发的团组因机票、酒店、签证已落实，退改难度极大。"刘璐璐的表述道出了行业普遍顾虑。
签证端的收紧进一步加剧了市场寒意。11月以来，上海、浙江、江苏等多地已有多家旅行社被暂停日本签证代办资格，跨领区办理、信用卡金卡申请等便捷渠道遭到严查，部分申请还需接受电调或补充材料，签证办理的便利性大幅下降，间接抑制了出行需求 。有网友透露，其本月底出发的自由行团因退订人数过多无法成团，已收到统一退费通知，这一现象在短途赴日线路中逐渐蔓延。
退改潮涌：平台与商家的应急大考
官方预警引发的退改需求，对旅游平台和商家构成了严峻考验。与航司统一的免费退改政策不同，酒店订单的取消因涉及不同商家、预订条款各异，处理难度更大。作为旅游预订主力平台，携程迅速启动应急机制，客服团队全力协助客人处理日本酒店取消事宜 。
据携程客服介绍，目前大量客人申请取消日本酒店订单，平台采取分类推进策略：部分合作酒店沟通顺畅，已同意免费退改，平台可直接提交申请并自动退款；对于条款限制较严的酒店，平台正持续沟通协调，尽力为客人争取无损退改权益，同时也有部分客人处于观望状态，等待局势进一步明朗 。飞猪、同程等平台也同步跟进，将所有日本团产品标红标注"可无损取消"，12月至次年1月的东京、大阪、北海道等热门线路团组，九成以上已停止收客，跨年烟花、滑雪套餐等曾经的爆款产品全面下架。
平台数据显示，自官方预警发布后，日本旅游产品的预订量暴跌超三成，退订咨询量单日峰值较此前增长5倍，客服团队不得不加班加点处理相关诉求 。酒店端的连锁反应同样显著，东京银座、大阪心斋桥、京都祇园等热门商圈的酒店预订率直接跌至两成以下，箱根的温泉旅馆、北海道的滑雪场民宿更是面临"空房危机"。一名在北海道从事民宿经营的华人透露，近期取消订单的中国客人占比超过七成，原本预订春节期间的客人几乎全部退订，"往年这个时候早就满房了，现在只能降价促销，却还是没多少人问津" 。
在日旅游从业者的处境更为尴尬。北海道一名接待世界各国游客的华人导游告诉媒体，这两天有一些中国游客取消行程，也有一些按原计划出行，还有一些在犹豫，目前暂时无法估计对生意的影响 。而东京银座三越百货的中国导购被迫放假，大阪道顿堀的章鱼烧摊老板面临"一天卖不出十个"的窘境，这些基层从业者成为市场降温的直接承压者。
降温根源：安全焦虑与信任流失
赴日旅行的急速降温，绝非单纯的市场波动，而是安全底线失守与双边关系变化共同作用的结果，核心根源在于中国公民赴日出行的安全感全面下滑。近期，日本针对中国公民的违法犯罪案件呈爆发式增长，东京街头曾发生中国游客无故被攻击事件，新宿、池袋等热门商圈的推搡、辱骂行为已从偶发变为日常，人身安全风险显著上升 。
更引发民众不满的是，日本首相及部分政客发表涉台不当言论，严重恶化了中日人员交流氛围，政治对立情绪逐渐蔓延至民间，右翼团体煽动排外的行为让赴日出行的隐性风险陡增 。"安全是旅行的底线，谁也不愿拿生命冒险"，网友的评论道出了普遍心声。旅游的本质是放松身心、探索世界，当一个目的地的治安环境无法保障外国公民安全，当政治挑衅破坏了人员交流的基础，市场降温只是必然结果。
事实上，中国游客早已是日本旅游业的"半壁江山"，其影响力远超普通客源群体。2025年1-9月，中国大陆赴日游客达530万人次，消费额超827亿元人民币，占日本外国游客消费总额的30%以上，人均消费是韩国游客的2.3倍，直接或间接支撑日本约60万个就业岗位 。中国游客的消费能力曾是日本旅游业复苏的关键动力，从奢侈品店到药妆店，从温泉旅馆到滑雪场，随处可见针对中国游客的服务设施和支付方式。
面对危机，日本观光厅厅长紧急召开记者会，声称"日本对中国游客一向欢迎""会加强治安保障"，但此类表态未能打消民众疑虑 。正如网友所言，"文旅部都明确提示生命安全有重大风险了，光靠口头承诺根本没用"。信任的建立非一日之功，而破坏却只在瞬间，当安全承诺与实际情况存在落差，当敏感问题上的立场伤害了民众感情，市场的用脚投票便成为最直接的回应。
值得注意的是，这并非首次出现因双边关系变化导致的赴日旅游降温。此前钓鱼岛事件期间，中国康辉旅游集团等企业就曾宣布暂停赴日旅游业务，全国康辉旗下220家直属机构和5500个门店停止接受赴日旅游预订，已报名团队被劝导更改行程，当时的退团率一度高达五成以上 。历史经验表明，旅游市场的热度与双边关系的温度高度相关，唯有尊重彼此核心利益、保障游客安全权益，才能维系人员交流的良性循环。
市场重构：替代目的地的崛起与行业转型
赴日旅行的"降温"，同时催生了替代目的地的"升温"，旅游市场正经历一场需求重构。航司纷纷将赴日航线的闲置运力转向越南、泰国等东南亚国家，这些目的地凭借温暖气候、性价比优势和友好的旅游环境，成为众多游客的替代选择。数据显示，2025年前8个月越南接待中国游客同比增长44%，岘港、芽庄成为热门选项，泰国清迈、普吉岛的春节团组预订量已较去年增长30% 。
国内目的地更是迎来分流红利。东北的长白山、新疆的阿勒泰等滑雪胜地预订量激增，这些目的地的雪质、设施与服务已日趋成熟，完全能够满足游客的冬季运动需求。云南、海南等暖冬目的地咨询量翻倍，部分原本计划赴日赏枫、泡温泉的游客，转而选择国内同类产品。"相比去日本冒风险，国内滑雪度假区设施完善，价格也更划算，还能避免语言不通的麻烦"，一位正在预订长白山行程的游客表示，这种消费心态的转变正在成为市场主流。
对于深耕赴日旅游的行业从业者而言，这场降温带来了严峻考验，也倒逼行业加速转型。专线旅行社面临团组取消、订金退还、供应商索赔等多重压力，部分小型机构甚至面临生存危机。不少企业开始调整产品结构，将资源转向国内游和东南亚线路，开发特色主题产品以弥补赴日线路的空缺。
在日华人导游、翻译等从业者订单量锐减，不少人开始转型承接国内游客的本地定制服务，或转向东南亚等热门目的地发展。部分旅行社则利用这段时间进行内部升级，优化服务流程、加强员工培训，为市场复苏做好准备。旅游行业专家指出，"单一依赖某一目的地的经营模式风险过高，这次事件将推动行业向多元化、抗风险能力更强的方向发展"。
日本旅游业则面临前所未有的冲击。日本观光厅测算，第四季度旅游业收入预计缩水143亿元人民币，每减少100万中国游客就将影响2.3万个就业岗位 。曾经依赖中国游客的商圈、酒店、餐饮企业纷纷陷入经营困境，部分商家开始尝试开拓其他客源市场，或推出针对本地游客的促销活动，但短期内难以弥补中国游客流失带来的损失。
长远展望：信任重建是复苏关键
从国庆期间的一票难求到如今的退改潮涌，赴日旅行市场的剧烈波动，本质上是民间交流对双边关系变化的直接反应。航班是人员往来的桥梁，酒店是旅途休憩的港湾，但信任与安全才是支撑这一切的基石。当安全底线受到挑战，无论目的地的风光多么优美、商品多么诱人，都难以留住游客的脚步。
旅行社冻结寒假团、平台协助退订，这些市场行为的背后，是民众对自身安全的珍视，也是对旅行本质的回归。旅游的意义在于放松身心、开阔眼界，而这一切都必须建立在安全保障的基础之上。官方的安全提醒，正是基于对公民生命财产安全的责任担当，而市场的快速响应，则体现了企业的社会责任与风险意识。
对于赴日旅游市场的未来，行业普遍认为复苏仍取决于多重关键因素。首先，日本需切实改善治安环境，加大对外国游客的安全保障力度，严厉打击针对中国公民的违法犯罪行为和排外情绪；其次，在敏感问题上应尊重中国核心利益，停止发表不当言论，营造友好的人员交流氛围；最后，需要通过实际行动重建中国游客的信任，这种信任不仅源于口头承诺，更来自持续稳定的安全环境和尊重包容的交流氛围。
旅游行业专家指出，"日本旅游业若想挽回中国游客，光靠日元贬值、IP打卡地营销远远不够，关键在于重构安全、友好的交流环境，否则这场'寒冬'可能持续更久"。事实上，中国游客对旅游目的地的选择日益理性，安全保障、人文环境、服务质量等因素的权重不断提升，只有真正做到尊重游客、保障安全，才能重新赢得市场青睐。
从更广阔的视角来看，这场市场变局也为跨境旅游行业提供了深刻启示。在全球化背景下，人员往来的基础是相互尊重与信任，任何损害对方核心利益、忽视游客安全的行为，都将遭到市场的反噬。对于旅游企业而言，多元化的产品布局、完善的风险应对机制至关重要，唯有适应市场变化、坚守安全底线，才能在复杂多变的环境中实现可持续发展。
寒假赴日团的冻结，是一次市场的紧急制动，更是一次对旅游本质的回归。安全永远是旅行的底色，信任永远是交流的基石。当这些核心要素得到保障，旅游市场才能真正实现健康发展，人员往来才能成为促进国家间相互理解的桥梁。无论是行业从业者还是普通游客，都在这场变局中重新审视旅行的意义，而这或许正是此次市场调整带来的最宝贵价值。未来，随着双边关系的改善和信任的重建，赴日旅游市场或许有望逐步复苏，但这需要时间、诚意和持续的努力，而安全与尊重，将始终是不可逾越的红线。
